“网格员你好，我们楼的消防通道内有人乱堆杂物，还有人养宠物，希望能帮忙协调解决……”近期，无锡市锡山区羊尖镇新羊社区网格员收到辖区内小区业主刘女士的诉求，于是立即对该楼栋进行隐患排查。确认情况属实后，网格员及时“吹哨”上报至镇指挥中心，由镇指挥中心将事件流转至镇物管科及城管中队“应哨”，迅速前往现场处置。经过教育劝导，居民们认识到了楼道堆物的潜在危害，配合清理所有杂物，恢复了消防通道的整洁与畅通。

　　近年来，为健全落实“吹哨报到”工作机制，深入开展“我为群众办实事”活动，羊尖镇综合服务管理指挥中心进一步提升网格服务效能，实现“小事一格解决、大事一网统管”，切实解决群众“急难愁盼”问题，提升人民群众的满意度和幸福感。

　　一、整合力量，多渠道收集“哨源”

　　线上通过全镇105个网格微信群和12345政务热线做到全时段、全方位、多领域收集“哨音”；线下充分发挥专职网格员与微网格员志愿者的作用，在日常巡查和走访工作时及时将收集到的“哨源”通过手机APP进行上报，以解决居民群众“急难愁盼”问题作为工作的出发点和落脚点，做到“有哨必听”。

　　二、快速响应，多层级管理“应哨”

　　完成“哨源”收集后，镇指挥中心根据问题处置的紧急难易程度，将“哨源”分成“常规哨”“联合哨”等类，采取不同等级的应对措施。对一般类简易事项，充分发挥网格员熟悉辖区、深入基层的优势，直接由网格员自行处置，减少中转环节，提高办结效率；对需要其余相关部门联合处置的事件，网格员第一时间“吹哨”预警，由镇指挥中心流转至职能部门进行处置，网格员根据实际需求配合开展行动。

　　三、协同发力，多部门联合“报到”

　　按照权责清单，在各村（社区）及职能部门确定联络专员，负责“应哨”，做到“有哨源有接收、有处理有方案、有结果有反馈”。镇指挥中心根据“一事项一工单”原则，全程记录“哨件”处置流程和结果，实行吹哨、派单、办理、反馈、评价全流程闭环管理，对涉及多个部门的问题，积极促进牵头单位与其他配合单位加强沟通协作，形成工作合力，形成共同解决问题的良好局面。