1982年出生的贾爽，自2015年从事行政复议工作，如今已是本溪市行政复议战线的一名“老兵”。“当初报考公务员时我便选择了行政复议岗位，也没啥特别的想法，就是觉得在这个岗位上能为老百姓办点实事。”面对记者，贾爽道出了自己的朴素初心。

　　胸怀热忱

　　用“四心”换百姓舒心

　　自2015年开始从事行政复议工作以来，面对面解答群众提问已成贾爽的工作常态。用热心、细心、耐心、诚心换百姓舒心，是她对自己的要求。

　　一次，一位患有听力障碍的老人来到行政复议与应诉科，老人情绪激动，对某县政府作出的林地确权决定不服，要求申请行政复议。

　　贾爽在耐心倾听老人介绍相关情况后，一边安抚着老人的情绪，一边详细告知老人行政复议需要准备的相关材料。考虑到老人腿脚不便，听力和视力也不太好，她主动为老人借来了老花镜，并为老人复印了欠缺的材料。

　　老人的情绪慢慢平复下来，办理完立案的相关手续后，老人握着贾爽的手激动地说：“谢谢你小同志，你让我们老百姓能说出自己的委屈！”

　　从事行政复议工作以来，贾爽始终秉持“复议为民，服务便民”的宗旨，兢兢业业地工作在服务群众第一线，她接待过的群众对她的法律素养和优质服务交口称赞。

　　定分止争

　　百余起案件调解结案

　　在贾爽办理的行政复议案件中，以申请人不服公安机关治安处罚的案件居多，这类案件相当一部分是因民间矛盾纠纷造成的，复议申请人与第三人多为同事、邻里、朋友、亲戚关系。针对这个特点，贾爽办理这类案件时，注重用调解促和解，达到定分止争的目的。

　　申请人王某以不服公安机关对其姐姐作出的行政处罚决定为由申请行政复议，要求对其姐姐加重行政处罚。经案件审查后，贾爽了解到，王某与其姐姐自幼感情一直很好，近几年来，因为王某认为姐姐没有对父母尽到赡养义务，便对姐姐产生了不满。案发当日，姐妹二人再次因此事发生口角，在争执过程中，姐姐将王某推倒。王某报警后，公安机关对其姐姐作出了罚款的行政处罚。

　　了解到该案的缘由后，贾爽多次组织姐妹二人进行调解，在她寓情于理的劝说下，姐妹二人终于言归于好，手拉着手谈了一个下午，最后相拥而泣。

　　王某哽咽地对贾爽说：“妹子，谢谢你帮我们姐儿俩解开了多年的心结，从今以后，你就是我和姐姐的亲人！”事后，王某撤回了行政复议申请，该案以和解方式结案。

　　多年来，经贾爽调解结案的案件百余起，在及时化解矛盾纠纷同时，减轻了当事人诉累，降低了解决纠纷成本。

　　提升质效

　　助力优化法治化营商环境

　　不久前，某房地产开发公司因不服市房地产综合开发管理办公室作出的征收城市基础设施配套费决定申请复议。贾爽了解案情后，感到虽然案情比较复杂，但为了快速结案，减小对企业正常经营活动的影响，她决定将快审与精审相结合，对双方进行调解。

　　首先，她向申请人详细解释作出该具体行政行为所依据的法律法规，征收该项费用合法性；同时，向申请人解释其提出的被申请人不履行行为与本案并非同一法律关系，不能就其不履行行为作为本次不予缴纳费用的依据，并向其阐述了如不缴纳欠款将要面临的法律后果；最后，又与被申请人协调对接申请人的缴款程序。

　　经过她有理有据、耐心细致的调解工作，申请人与被申请人达成和解协议，申请人主动撤回行政复议申请。从受理到结案，仅用时1个月。

　　“民心所系，初心所在。作为一名行政复议工作者，我坚持把复议为民的理念落实在一起起案件中、一件件实事中，与群众的期待一路同行。”贾爽说。