在无锡市锡山区锡北镇的大街小巷，有这样一群忙碌的身影，他们如同灵动的音符，奏响了服务群众的和谐乐章。

　　一、围绕重点领域提供精准优质服务

　　锡北镇专职网格员始终坚持把服务网格居民作为工作基本立足点，本着“居民利益无小事”的宗旨，努力为居民办实事，做好事。在推动网格化养老服务体系建设中，网格员配合村（社区）重点服务高龄老人、空巢老人、独居老人、残疾老人、优抚老人、低收入老人等群体，常态化开展助餐、助医、康养、文化娱乐、精神慰藉、适老化环境改造等服务，打造“工作在网格落实、服务在网格彰显、民情在网格汇聚”的网格化治理新模式。今年以来，全镇网格员帮助高龄退役军人代办优待证，配合社区工作人员开展高温天气走访慰问独居老人，陪同行动不便的老人前往医院看病、更换灯泡、提供助餐服务等166次。

　　二、建强网格队伍开展便民志愿活动

　　近年来，镇指挥中心全面建强网格队伍，已配备专职网格员86名，常态化协助各职能部门、各单位开展各类志愿活动。今年以来，配合妇联开展妇女法律知识宣传1场，进一步增强妇女的法治意识和维权意识，营造了尊重和保障妇女权益的良好气氛；配合应急开展房屋安全宣传活动1场，切实增强群众安全用房、合法装修的意识；配合公安开展反诈宣传56场，进一步提高居民的反诈意识和防骗能力；配合司法开展普法宣传2场，充分发挥法律明白人示范带头作用，使群众养成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的法治观念；配合综治开展禁毒宣传活动2场，通过放电影、上门宣传、发放宣传品等形式，营造全民禁毒的良好社会氛围。在网格员们的不懈努力下，锡北镇的志愿服务活动不断拓展深化，为居民们带来更多温暖与福祉。

　　三、防范化解矛盾维护辖区和谐稳定

　　在新时代“枫桥经验”实践中，锡北镇聚焦民生实事，充分发挥网格员在矛盾纠纷排查、化解、回访中的重要作用，建立“网格+调解”社会矛盾化解新模式，将民主协商议事工作打造成服务群众的“连心桥”、社情民意的“直通车”。通过召开居民协商议事会，多方参与解决问题，引导群众参与自治，实现协商议事成效和群众满意度“双提升”。今年以来，全镇网格员共协调解决矛盾纠纷70余件。

　　近日，锡北镇联新村网格员华磊磊在巡查走访过程中发现两户村民存在争吵的情况，于是第一时间介入调解。据了解，双方常年关系紧张，最近因自留地边界问题导致矛盾进一步升级。通过收集当事人双方意见以及周边村民反馈的情况，网格员迅速了解了矛盾的焦点，随后分别沟通交流，并协调村委介入，多方联合调解矛盾。经过网格员和村委干部多次耐心沟通与调解，两位村民达成一致、握手言和，并签订了调解协议书。