今年以来，省公安厅情指中心坚持共建共治共享理念，积极会同省政务服务中心，全力推进贵州110报警平台与省12345政务热线平台“联动平台一体化、运行管理一体化、工作调度一体化、应急处置一体化、督办考核一体化”建设，提升联动工作常态化、实体化、规范化运行质效，破解“机制落地难、现场处置难、群众满意难”等非警务警情分流难题，日均分流非警务类警情3000余起，推动实现平台融合发展、联动联处、群众满意、基层减负最大效果。

　　联动平台一体化，工单警单“即时转”

　　110报警平台与12345政务热线平台融合互通、数据共享，建立分析模型，挖掘数据价值，为分析研判社情民意、科学决策提供参考。

　　平台互联互通。110报警平台与12345政务热线平台实现无缝协同、数据共享，通过一键转接、三方通话、工单警单互派高效对接，高效联动解决群众诉求。

　　资源优化组合。结合省、市级12345政务热线平台实际，规范工单警单标准，按照“县直转县、市直转市、省直转省”双向流转，受理反馈闭环运行。

　　数据共享共用。建设中间数据库，设置关键字词211个，建立分析指标50个、警情分析模型8个，常态化开展热点诉求和警情数据融合研判，有效排查民意热点、风险隐患，推动矛盾纠纷前端解决。

　　拓展联动渠道。实现110报警平台与12345政务热线平台同全省综治系统、119报警平台等互联互通，集成优势形成处置合力，实现工单“快接快处、多工单一次回访”，提高工单警单办理质效。

　　运行管理一体化，话务服务“精细化”

　　从高效处置话务需求、合理配置资源出发，建立110报警平台与12345政务热线平台人员共管、业务互学、工单互派、责任共担的管理模式。

　　统一运行模式。省级110报警平台与省12345政务热线平台话务服务统一由同一团队负责管理，采用同一套评价考核模式，规范服务内容和标准，提升话务服务专业化、精细化、规范化水平。

　　规范工单标准。固化转办流程，统一工单警单登记模板，对话务接听标准、工单登记进行规范，统一共性业务标准，特色业务明确要求，让话务团队及时掌握、执行。

　　互派交流学习。省公安厅与省政务服务中心共同制定培训计划，明确培训课题、参培人员和时间周期，并规定培训考评办法，接线员一律互派学习、考评上岗。

　　热情服务群众。110报警平台与12345政务热线平台接线人员做到认真接听、规范填写工单警单，准确表述、正确登记群众诉求，及时转办跟踪处置情况，共同对“互转互派”的电话、工单警单负责。

　　工作调度一体化，常规事项“即时办”

　　健全110报警平台与12345政务热线平台高效对接联动转办规则及事项清单，完善分流转办、日常联动、应急联动、定期会商等工作机制，加强统筹调度，推动诉求问题及时有效解决。

　　实时研判会商。处置重大问题、重要事项以及系统平台工单警单转办，进行实时线上会商研判存在的问题和困难，推动110报警平台与12345政务热线平台高效联动。

　　常态通报整改。对诉求反映量大、涉及人数多、承办部门响应不及时、超时未查收、超期未上报、上报信息内容不完整等工单（警单）进行联合通报。

　　强化跟踪盯办。对回访结果“未解决”“不满意”、多次督办未果、办理过程存在困难、涉访涉诉类、突发紧急类等疑难诉求事项进行联合盯办，确保工作落到实处。