用手机扫码了海报上的一个二维码，诉说自己遇到的难题，失业又被企业拖欠工资的熊某，在东莞市大岭山镇“一码直达”投诉建议平台工作人员的帮助下，要回了被拖欠的工资。近日，熊某手写了一封感谢信，感谢东莞市大岭山镇党委、镇政府快速解决问题，为民解忧。

　　群众“足不出户”化解矛盾纠纷

　　熊某的事情，是大岭山镇“一码直达”投诉建议平台工作人员在日常工作中遇到的一个案例。

　　记者了解到，不久前，工作人员在“一码直达”投诉建议平台后台收到一条线索：“老板拖欠员工工资不给怎么办？吃饭问题已经不能保障了。”收到案件后，“一码直达”专班高度重视，第一时间了解基本情况。据悉，当天中午，处于失业状态的当事人熊某，在颜屋村附近讨要工资未果，看到路边宣传栏张贴着“一码直达”投诉建议平台的海报，认真读了起来：“手机扫码即可‘码上办理’——提供矛盾纠纷化解、劳资纠纷处理、预防未成年人犯罪、扫黑线索举报、校园欺凌、心理咨询等服务。”

　　拖欠自己工资的老板联系不上，新工作也一直找不到；另一边，房东又在催促缴纳房租……手头的拮据使得熊某压力倍增，工作和生活的不顺，使得熊某心灰意冷。事后，熊某坦言，看到那份海报，如同看到了希望的曙光，带着委屈愤怒和辛酸，立即扫码写上了自己的心声，控诉为什么付出了也得不到回报，表达合理的诉求，期待政府能够解决生活难题。

　　大岭山镇平安法治办及“一码直达”专班工作人员说，在这个单线联络的平台，没有人知道你是谁，没有人在乎你的身份，没有人询问你的过往，给了很多像熊某这样的人一个倾诉与发泄的渠道，搭起了他们与政府之间沟通的桥梁，给身处困境的人带来了一丝希望。

　　当天下午，平安法治办及“一码直达”专班认为该线索关乎个人吃饭住宿基本生活问题，涉及其他部门，需要分步骤快速化解矛盾纠纷。首先，大岭山镇领导联合平安法治办对该案件进行研判分析，部署具体任务，要求协调处置。随后，专班将案件工单转发到人社分局及村委会，村委会向企业负责人及企业房东了解情况，人社分局对相关信息进行登记，并判断企业负责人是否存在欠薪逃匿，是否需要申请劳动仲裁等。次日上午，镇平安法治办召集各方，经协商，企业先借房东的资金还欠薪，解决熊某的燃眉之急，并想办法让熊某放下顾虑。熊某到达派出所，在镇平安法治办、杨屋派出所、人社分局的工作人员见证下，企业代表将拖欠的工资发放。现场还对企业、熊某进行普法宣传，引导遵法守法，依法维权，并进行关心关怀。

　　平安法治办负责人表示，这是通过“一码直达”投诉建议平台化解的一件矛盾纠纷，熊某从愤怒无助到问题解决，诉有所应，感受到了社会的温暖，避免了“民转刑”案件的发生。

　　启用两个月帮助群众圆满解决案件24宗

　　记者了解到，今年6月，大岭山镇选点信立农批警务室首创“一码直达”投诉建议平台，取得了良好的效果，并逐步推广。群众可选择线上、线下调解两种渠道。对于比较紧急的案件，建议选择线下渠道，或致电辖区警务室，警务室落实首接责任制，第一时间现场处置，开展现场调解或联合调解。对于非紧急的投诉、建议类案件，选择线上渠道报送至非警务矛盾纠纷处置工作系统，大岭山公安分局分送职能部门跟进处置，并定期回访，提供矛盾纠纷化解、劳资纠纷处理、预防未成年人犯罪、扫黑线索举报、校园欺凌、心理咨询等服务。据介绍，“一码直达”专班高效运转，启用两个月以来，已经帮助群众圆满解决案件24宗，回访群众反馈满意。部分回访群众表示，反映诉求过后，乱停乱放、占道经营交通阻塞少了，噪声、污水少了，部分劳资纠纷、经济纠纷也能成功调解。