“真不知道该说什么好，这么热的天，多亏了你们，我心里的大包袱终于卸下了！”张女士动容地说。

　　“当事人的满意就是这个夏天最大的凉意！”公证员回应到。

　　七月的一天上午，骄阳似火，一位女士面带愁容地在泗洪县公证处窗口徘徊，窗口工作人员见状后主动询问起了她的办理需求。初步了解，原来该女士姓张，其丈夫年初时因意外过世，留下了一处房产及一辆车需要做继承公证。但她的公公婆婆均已九十多岁的高龄，且长期卧病在床，无法到公证处现场，自己还有一个12岁的未成年孩子要照顾，诸多的不便让她一直不知道该怎么办理公证手续。

　　公证人员问清情况后，立即将张女士带来的全部材料受理了下来，所缺的相关材料由张女士先行签署信用承诺书，待后续签字领取公证书时补齐。同时公证人员第一时间将张女士家的特殊情况及相关材料汇报到了公证处主任处，经评估后决定由承办公证员为张女士卧床的公公婆婆上门办理公证手续，并且免除上门服务费。

　　办理中途，公证员考虑到张女士照顾老人和孩子不方便往来奔波，加上天气炎热，便帮忙到不动产登记部门核查该不动产登记的信息，以确保该份公证书使用的有效性。

　　公证案件办结完毕后，公证处两名公证员在下班后到张女生的住处，将涉及的3份公证书现场交给张女士。公证处的高效便民办事作风和认真负责的工作态度让张女士全家十分感动。

　　泗洪县公证处坚持“勤、情、新、制”四字诀，围绕“公证减证便民提速”服务理念，提思想、优服务、细举措，探索更加高效、便捷、人性化的公证服务，用心、用情、用力解决好群众急难愁盼问题，进一步增强群众的公证获得感和满意度。

　　以“勤”为本，坚持服务靠前

　　始终践行以人民为中心的服务理念，聚焦特定群体和广大企业的法律服务需求，以“宣传进门、服务上门、公证登门”为抓手，推行精准高效服务。今年以来，共参加基层普法宣传活动4次，公证登门共为群众、企业办理上门公证230余多件。

　　以“情”为线，贴心服务群众

　　为特殊群体开通“绿色通道”，实行“特事特办、急事急办”服务，为行动不便的老年人、残疾人和无法亲自前来申请的群众实行电话预约，提供上门服务。为现役军人提供办理公证费用减免、审核加急服务，做到“及时接待、限时出证”，全力缩短出证时间，竭力做到专人专办、绿色优先、高效出证。今年以来，减免公证费、代书费及相关服务费1000余元。

　　以“新”为先，擦亮服务品牌

　　打造“19+21+N”公证服务团，依托19个乡镇公共法律服务站（点）、21个司法所，将村（居）法律顾问、公证员、司法所工作人员、人民调解员等服务力量纳入公证服务队伍，高效落实远程公证便民服务，助力远程视频公证平台推广，推进公证服务全流程线上化，让群众足不出户即可完成公证办理，体验“面对面”的远程高效服务。

　　以“制”为纲，严格服务规范

　　推行首问负责制，全程做好来访接待、解答咨询、申请受理、登记归档、投诉处理等服务工作。相关服务实行“容缺办理”机制，在当事人作出承诺，确保自己提供的信息真实有效前提下，即可先行为其受理，容缺的材料在规定时限内补齐即可受理，让制度“多便捷”、群众“少跑路”。

　　今年1-7月，泗洪县公证处累计办理各类公证3310余件，平均出证时长由去年的11.23天减少至5.86天；为近百家企业及200余名当事人减少往返400余次。