今年以来,原州区公安分局户政部门立足公安实际,聚焦民生导向,创新服务举措,持续深化“放管服”改革,最大限度解决群众“急难愁盼”问题,助推便民利民惠民服务提质增效。
转变服务模式
“身份证过期好久了,平时在单位工作比较忙,公安户籍窗口推出的‘周末不打烊’工作机制,为我们带来了极大的便利,真是辛苦你们了!”6月29日上午,群众张女士在原州区政务服务大厅公安窗口顺利办理户政业务。
自3月2日起,原州公安户政窗口紧盯群众期盼,严格按照要求第一时间启动“周六上午不打烊”服务,持续推进“我为群众办实事”实践活动,切实解决群众工作时间“没空办”,休息时间“没处办”的难题,用心打造人民群众满意的公安窗口服务品牌,不断调整优化服务亮点,用心用情为群众提供便利。
中考、高考、会考期间,考虑到部分学生周一至周五因上学原因无法及时办理相关证件,户政部门主动回应学生需求,统一开设“绿色通道”,延时服务,加急加点为学生办理证件,得到群众的一致赞许好评。
提升服务效能
正值暑假,办理身份证的孩子增多。为了让办理首次居民身份证的孩子和家长“只跑一次”,户政窗口创新工作方式方法,开启“容缺受理”机制,对现场提供材料不齐全的群众,采取先受理后补充的服务方式,极大缩短群众办事的“最后一公里”。
“警察同志,我家孩子准备参加篮球比赛,请帮我加急办理身份证。”近日,杨先生来到原州公安户政窗口咨询办证事宜。
原来,杨先生的孩子报名参加篮球比赛,但身份证丢了,眼看比赛时间越来越近,杨先生心急如焚。
“您孩子户籍所在地在红寺堡区,受理‘区内通办’还缺少部分材料,我们先为孩子网上受理,您事后将缺少的材料送过来即可。”民警一边安抚杨先生,一边耐心答复。随后,工作人员将杨先生提供的材料采集上传,联系其户籍所在地派出所进行审核,不到10分钟,杨先生就拿到孩子的临时身份证。
“不用来回跑,在政务大厅就能直接办结,真是省时省力又省钱!”杨先生激动地向民警道谢。
为让群众了解户籍业务办理事项、流程,户政部门定期录制户籍政策解读视频10余条,通过微信公众号、视频号等新媒体平台发布,极大地提高了户政业务办理效率。同时,在各派出所、村组(社区)、街道小区等张贴户籍业务办理须知、户政服务24小时咨询热线海报,不断扩大户政业务宣传覆盖面。
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