沈阳市浑南区白塔街道天街社区有什么特点?地处新城区,年轻人多,邻里沟通少,各类矛盾多发。针对这些特点,天街社区创建了“新街坊”文化,并在对居民提及的各类纠纷及诉求进行分析研判后,通过微信小程序设立倾听诉求的“新街坊”信箱。
天街社区党总支书记李博毅说:“‘新街坊’信箱的设立提升了我们矛盾纠纷早发现、早处置、早化解的能力,畅通了居民向社区反映民情、民意、民诉的渠道。”
“新街坊”信箱向居民全面征集民意诉求后收到的第一个投诉,是反映沈中大街地铁站附近存在共享单车停放混乱,阻碍行人通行的情况。社区网格员收到消息后,第一时间与浑南区城市建设局沟通,并联系了共享单车运营企业,对共享单车乱停放问题进行了整改。
“整改后,我们第一时间向投诉人反馈了结果。居民得到反馈后,对我们的工作给予了充分肯定,我们也挺开心。”李博毅欣慰地对记者说。
据悉,天街社区“新街坊”信箱上线以来,收集并回应解决了包括物业、地产类纠纷11件(成立业委会、增设电动车停车棚、开发商代收电费、小区地面卫生、楼前照明设施损坏等问题),邻里纠纷1件(公共区域堆放杂物问题),学习生活诉求3件(学区、活动场地问题),车辆违停及市政道路烂尾等28件诉求,其中除学区及道路烂尾需要进一步协调上报外,其余均已解决。
浑南区委政法委分管日常工作的副书记于垚表示,“新街坊”信箱让天街社区的居民有了更多的发声渠道,也使得社区的服务更加贴近居民的实际需求,这种以人民为中心的工作方式,提升了社区的整体服务水平,也让居民获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。
“新街坊”信箱如何用?
居民通过“新街坊”信箱微信小程序反映问题,社区通过后台实时接收居民们提出的各类建议和诉求,由网格员及时作出回应后,社区书记再逐一进行回访,对网格员处理的信件给予评价。
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