核心提示

　　感情纠纷是矛盾纠纷中最为常见的，调处不好极易导致矛盾升级，在本起案件中，因为男方“求复合”不成，竟产生了偏激行为，沈阳市辽中区多部门联动调解，圆满化解了这起纠纷。

　　调解人：沈阳市辽中区社会治理综合服务中心联合街道、公安分局、法院等部门负责人

　　案情

　　该纠纷的双方当事人是女教师刘某和已分手一年多的张某。

　　3月初，张某来到辽中，请求感情复合，遭到了刘某的强烈拒绝，但他并不死心，不时在刘某上下班期间开车尾随，并用无人机监视其行踪及进行恐吓，严重影响其正常生活和工作。

　　3月29日，刘某见张某尾随，于是报了警，因张某未对其做出过激行为，派出所将案件转递给刘某所在社区，同步调处解决问题。当天，社区“零纠纷”工作室展开研判，加强网格员巡查并与刘某保持密切联系，联合物业对外来车辆、人员进行排查管控，学校加派力量严把校门关，安排同事陪同刘某上下班，并找到其姑姑陪住，确保其人身安全。

　　调解

　　各部门联动工作

　　用足心理服务

　　4月10日早上，张某再次出现在刘某家楼下，辽中区蒲西街道向区综治中心上报事件情况。中心当日下午在蒲西街道召开联席会议，街道、公安分局、法院、司法、卫健、教育局、学校、社区等部门负责同志参加。

　　会上，各部门结合矛盾性质、化解难易、累积程度和社会影响等因素，全方位分析评估，制定具体调处方案及防范措施。经研究决定，张某由学校党委书记、街道政法委员和社区党支部书记包联负责，明确化解责任、工作流程和处置措施，专业心理医生全程介入，通过强化心理疏导，对张某从思想上安抚并疏导其用平和的心态、语气与刘某建立真诚交流，面对面帮助其化解不良情绪，促进双方化解矛盾，做到防患于未然。

　　经过两日的时间，在心理服务与矛盾化解工作的持续开展下，张某认识到了自身问题，不再一意孤行地对刘某进行干扰，能够以积极心态看待问题，以平常心态处理问题。4月12日，当事双方进行了5个多小时的交流后，达成和解，圆满化解纠纷。

　　“我们区针对难以化解的疑难复杂纠纷，坚持资源整合、力量聚合的‘一站式’解纷思路，着眼群众向上反映重大疑难问题需要，区综治中心设立‘一站式’矛调中心，专人负责基层上报、部门流转、上级指派等矛盾纠纷的转办、督促、回访工作，最大限度实现矛盾纠纷集中会诊、‘一站’化解。”相关负责人对记者说。