今年以来，新余市公安局渝水分局人和派出所坚持和发展新时代“枫桥经验”，依托“百事通”平台，创造性开展解纷工作，织密织牢“民心、情报、平安”三条线，打通“线上+线下”解纷双通道，让一件件群众“挠头事”，变成了“暖心事”。

　　纠纷调解现场(图/受访单位提供)

　　依托“百事通”办实事

　　今年以来，人和派出所依托“百事通”平台，高效融合“线上+线下”资源，编织一条收集民意、解决民困、温暖民心的重要纽带，全力打造“百事通”解纷新模式。为此，该所实行“一村一辅警”制度，增设兼职网格员，实现对重点区域、重点人群、重点时段全方位、全覆盖排查，及时发现和处理矛盾隐患。

　　为确保民众声音“随时随地”被听见，该所积极下沉服务，与辖区乡政府紧密合作，采用“网格信息搜集、网格内需求探索、网格化服务提供、网格中问题化解”工作模式，集合民(辅)警社区安全志愿者等多方力量，全面渗透至企业、学校、家庭等。

　　“事不在小，关键在办。”据了解，人和乡不少村民的收入主要来源于养殖鸡鸭鱼、种植农作物等，但夜晚鸡鸭时常失窃，瓜果蔬菜运输也是个问题。听说有了“百事通”平台，今年1月，村民何某抱着试一试的心态拨打了电话说明情况，没想到第二天人和派出所便组织相关部门人员来现场勘察、研究方案。随后，人和派出所通过加大辖区鸡鸭养殖场巡逻力度、安排警员长时间蹲守、定期巡守等方式，“白天见警察，晚上见警灯”，村民鸡鸭夜晚时常失窃的问题得到很大程度改善;不到4个月，一条长800余米的柏油路通到了村民家门口，村民日常的瓜果蔬菜运输问题得到解决，让村民切身感受到了“百事通”办事的速度。

　　设置“纠纷快解室”

　　“百事通”平台创新优化以来，结合一站式矛盾调解中心、派出所“纠纷快解室”、村级党代表工作室等场所，实现多方联动共治、乡村平安和谐。今年以来，人和乡投入370万余元升级改造乡镇综治中心，建立一站式矛盾调解中心，整合便民服务、信访接待、法律援助、心理服务等资源。同时，该所在值班室设置“纠纷快解室”，每日投入专职纠纷调解员民(辅)警2人，并邀请德高望重的老人充当“和事佬”，做到“有矛盾及时化解、有纠纷及时调解、邻里恩怨共同和解”。

　　4月18日，刘大爷家下水道堵了，传出浓烈异味，影响左邻右舍，引发邻里矛盾。刘大爷立即向“纠纷快解室”反映，希望得到帮助。纠纷调解员了解具体情况后，将矛盾双方请到“纠纷快解室”调解。经纠纷调解员耐心劝导，双方握手言和。随即，民警请来维修工，经过2天的施工，下水道堵塞问题顺利解决。

　　为确保矛盾案件解决不反弹，人和派出所同时建立案件回访工作机制，对于已经处理完的案件，人和派出所采取定期跟进回访措施，了解案件处理效果，收集群众对案件的处理反馈，不断完善与改进工作方法。

　　此前，针对辖区治安复杂问题，人和乡增设238个“雪亮工程”公共视频点位，人和派出所组建13支120余人的义务巡逻队，采取不定人员、不定时间、不定路线方式，常态化开展“我为人人巡一夜、人人为我巡一年”活动，有效压降了辖区治安案件发案率。

　　人和派出所还组织居民开板凳夜谈会，由社区民警、村干部一起定好时间，每次板凳夜谈会辐射5至10户人家，向辖区居民报告派出所阶段性工作与成果等，邀请居民共同监督，让派出所的服务触角延伸到“最小单元”，把一件件“挠头事”变成“暖心事”。

　　◎文/王彪 温娅 全媒体记者黄建华