张秋萍曾是守护公平正义的法官，如今是化解矛盾纠纷的专职调解员。

　　2012年退休后，张秋萍被返聘至南昌市医疗纠纷人民调解委员会担任专职调解员、副主任。她最大限度地维护医患双方合法权益，公正平等对待医患双方，调解的651件案件成功率达96%。

　　莫道桑榆晚，为霞尚满天。张秋萍“退而不休”，十余年坚持调解矛盾纠纷，永葆为民初心。

　　张秋萍(左一)获赠锦旗

　　功夫在身外

　　张秋萍一天的工作常常猝不及防地开始。

　　5月7日，位于南昌市象山北路的南昌地区医疗纠纷调处中心(以下简称“南昌医调中心”)门口，患者老李一大早就守在这里，不久便碰到提前来上班的张秋萍。

　　20多年前，老李在南昌某医院做过手术，这两年他感到做过手术的部位不适，与医院沟通过多次，都没有得到满意的结果，为这事多次来到南昌医调中心求助。

　　当天，张秋萍赶着为一起医疗纠纷的调解提前作准备，见到老李不由得放慢了脚步，与他交谈起来：“还是需要先做鉴定，证明身体不适与医院做的手术有关系，光凭病历我们无法断定是手术导致的。”劝慰的话说了一遍又一遍，直到老李蹒跚的背影消失在门口，她才匆匆上楼。

　　南昌医调中心保障、对接、服务于南昌市医疗纠纷人民调解委员会，负责南昌地区的医疗纠纷案件调解工作。张秋萍去年调解了90多件案件，对她而言，更多的工作在调解室之外。

　　案件当事人的咨询电话、上门求助的患者……一个个既在当天计划之外，又在工作职责之内的小“插曲”，把张秋萍的办公时间切割成一块块“碎片”。

　　“如果医患双方没有达成一致意见的基础，我们怎么调解都无济于事。”张秋萍说，她习惯在调解纠纷前收集整理相关材料，通过电话、微信与当事人沟通，最大限度地保障医患双方合法权益，“可能一起纠纷半天就调解成功了，但是背后的工作量是案卷无法体现的。”

　　调解有温度

　　“我脾气有点暴躁，嗓门也大……”张秋萍笑称，作为人民调解员，必须以事实为依据调处案件，需要将心比心、换位思考，让调解更有温度。

　　去年3月，来自萍乡的患者小芳(化名)在张秋萍的办公室泪如雨下，她和丈夫因为婚后一直无法生育，于2016年3月来到南昌某医院做试管婴儿手术，一年后顺利生下一对双胞胎男孩。

　　本该享受天伦之乐的夫妻俩在2020年发现，两个孩子均患有严重的智力障碍，大儿子反应迟钝，不会说话;小儿子更糟糕，三岁多还不会走路，而且喜欢砸东西，有暴力倾向。为此，小芳和丈夫积极筹钱把两个孩子送到湖南某知名医院治疗，诊断结果显示两个孩子除先天发育畸形外，还都有极其严重的孤独症。

　　出现这样的结果，小芳认为当初为她做试管婴儿手术的医院负有不可推卸的责任，医生和医院没有对整个过程进行严格的监管和把控，造成她错失优生优育的机会，要求医院赔偿200多万元。

　　根据《江西省医疗纠纷预防与处理条例》有关规定，对索赔金额十万元以上且医患双方对医疗责任存在争议的医疗纠纷，应当先进行医疗事故技术鉴定或者医疗损害鉴定，明确责任。

　　“小芳一家的遭遇让人痛心，但作为调解员，不能一味地偏袒弱者。”张秋萍说，南昌医调中心受理小芳的案件后，由于她只能提供孩子病情的诊断证明，调解一度停滞不前，“本来应当先进行医疗损害鉴定，但是她家很困难，拿不出钱。”

　　为了让小芳和丈夫急切维权的心得到宽慰，张秋萍主动上门做医院的工作，说服医院垫付鉴定费。鉴定结果显示，试管婴儿手术与患儿孤独症谱系障碍、发育迟滞无因果关系。

　　张秋萍在终止这起案件后，继续与医院沟通。最终，医院经研究决定，给予小芳一家一些人道主义补偿，帮助他们重新燃起生活的希望。直到现在，张秋萍仍在关注小芳两个孩子的情况。

　　“再坚持一年”

　　“南昌医调中心刚成立时，不少调解员不堪工作压力而离职，唯独张秋萍内心强大，像定海神针一样钉在调处中心，从来没有什么困难让她退却。”孙运刚介绍。

　　作为南昌医调中心副主任，张秋萍勤于钻研，是大家眼里的“专家型”调解员。她常常根据医疗纠纷的特点，分析案例要素，针对调解中的问题，及时修订调解告知词、调解注意事项、数据报表、接待用语、接待立案、便民措施等6项工作制度，理顺调解程序，得到医患双方肯定。

　　“转眼间，又干了十多年，有时候看到原来的同事到处旅游，我也很羡慕。”张秋萍说，但是每次调解完后看到双方握手言和，就很欣慰和满足，总是在心里默默劝自己“再坚持一年”。

　　在南昌医调中心的12年里，张秋萍调解医疗纠纷案件651件，成功率达96%，经她调解成功的案例，当事双方无一上访或诉讼。

　　张秋萍告诉记者，目前，她已经做好了第二次退休的规划，但是只要在南昌医调中心一天，她都会倾力做好调解工作。

　　真诚赢信任

　　今年66岁的张秋萍曾任南昌市中级人民法院法官，2012年9月退休后被返聘至南昌市医疗纠纷人民调解委员会担任专职调解员，一干就是12年。

　　“张秋萍有着丰富的审判经验，虽然在纠纷调解方面还是新手，但得知组织有需要后主动请缨，没有任何犹豫。”南昌医调中心主任孙运刚告诉记者。

　　“刚开始不习惯，法官在法庭以外很少跟当事人接触，而调解要经常与当事人交流。”张秋萍说。

　　张秋萍有个习惯：受理案件后第一时间联系双方当事人，着手开展调解工作。医患双方跟她接触后，都觉得她待人真诚，自然而然地信任她。

　　从外省慕名到南昌某医院治疗腰疼的张磊(化名)，怎么也没想到，一番针灸下来，腰疼没有得到改善，反而误伤了神经，导致左腿失去行走功能。由于法律知识匮乏，张磊在老家进行治疗的同时，除了不断地给医院打电话，别无他法。

　　今年3月，张磊经人指点，联系到南昌医调中心，并向张秋萍诉说了他的遭遇。“当时考虑到张磊是外地人，我们没有轻易让他过来，而是远程教他如何准备材料。”张秋萍告诉记者。

　　经过司法鉴定，确认张磊左腿残疾与医院诊疗存在因果联系，医院需承担主要责任。

　　5月7日，张磊第二次来到南昌医调中心。张秋萍拿着案卷材料和计算器早早在这里等他和医方代表，双方当场协商确认赔偿金额。“你在老家治疗的发票怎么没有，这笔钱你自己出了吗?”张秋萍在整理张磊的医疗票据时，仔细地核对每一笔费用。

　　此前，张磊只跟张秋萍见过一次面，他被张秋萍的责任心打动，这次他谢绝了家人的陪伴，独自拄着拐杖坐火车来到南昌。“平时她有问必答，总为我们患者考虑。”张磊说。

　　最终，张磊和医院达成和解协议，这起困扰他多年的医疗纠纷画上句号。