花80万元买新车，买到的却是一台被“整容”过的有瑕疵的车?车主小美(化名)认为自己上当受骗，把汽车销售公司告上法庭，要求退一赔三。近日，厦门市翔安区人民法院审结这起合同纠纷案，依法判决汽车销售公司向原告退还购车款24万元及利息。

　　2022年10月底，小美花80万元在某汽车销售公司买了一辆宝马车。2023年5月，小美给车辆贴膜时，却发现案涉车辆后保险杠有二次喷漆迹象。该汽车销售公司回复称，2022年9月底，该宝马车生产厂家曾发来一封电子邮件，其中提到“后保险杠划伤，已维修”，厂家当时要求汽车销售公司全面如实告知购车客户。

　　小美知道后，要求汽车销售公司赔偿未果，遂诉至法院。“汽车销售公司故意隐瞒案涉车辆有维修过的事实，属于欺诈行为，我要求他们退还购车款80万元，并赔偿三倍车价。”小美说。“因为工作人员的疏忽，我们汇总车辆信息时把维修信息漏了，并非刻意隐瞒车辆部分维修的事实。事后车主投诉时我们也承认了过失，并且如实把维修信息给车主看了，不应认定为欺诈。”该汽车销售公司说。

　　法院经审理认为，车辆生产厂家已将车辆维修情况告知汽车销售公司，汽车销售公司销售人员因不知情或工作存在过失未告知小美，并不属于主观刻意隐瞒真实情况。且案涉车辆的划伤及维修并非汽车销售公司所造成，车辆修复后对车辆外观、整体安全性能及使用功能并无实质性影响，故汽车销售公司向小美交付的车辆质量检验是合格的。因此，汽车销售公司的行为不应认定为欺诈行为。

　　那么，汽车销售公司需要承担责任吗?法院认为，汽车销售公司向小美交付的车辆存在行李箱电镀饰条松脱、后保险杠划伤后修复的质量瑕疵。汽车销售公司在销售时知道或应当知道该瑕疵存在，却由于工作人员的过失而未告知消费者。虽然该质量瑕疵不影响车辆的整体安全性能和使用功能，但侵犯了小美对车辆状况的知情权及选择权，直接影响了小美作为购车消费者的消费心理感受，因此汽车销售公司依法应当承担民事责任。法院酌情以案涉车辆购车价款的30%，作为汽车销售公司对小美“减少价款”的违约赔偿。

　　最终，法院判决汽车销售公司退还小美购车款24万元及利息。一审判决后，双方均提起上诉，二审维持原判，现判决已生效。

　　法官提醒

　　发生争议后，消费者应先与经营者进行协商，即使协商不成，也应当保留在沟通过程中的相关证据，如对话录音、聊天记录等证据的原始载体，为后续通过其他途径解决争议做好准备。

　　作为消费者，在提车验车时应对车辆进行仔细查验，一旦发现有瑕疵或其他质量问题，应及时向销售商提出或在合同上注明，也可要求销售者更换车辆。

　　作为销售公司，应加强车辆查验，严格执行车辆检查流程确保每辆出售的车辆都符合相应的标准。例如，引入专业的检测工具和设备，以辅助销售人员对车辆进行全面、细致的检查。此外，销售公司还应加强对销售人员的专业培训和法律法规培训，提高销售人员的审慎态度和专业水平。

　　作为销售人员，应全面地了解和掌握车辆信息，为消费者提供优质购车体验的同时也降低公司的赔偿风险。(翔法宣)