打造社区服务“温暖港湾”

　　——走近福州市公安局茶亭派出所阳光社区警务室民警吴奋华

　　□通讯员 冯天宇 记者 庄然

　　寻找遗失物品、解决扰民问题、慰问独居老人、帮助办理证件……福州市公安局茶亭派出所阳光社区警务室民警吴奋华16年来帮助群众解决的困难数不胜数，他时刻把老百姓“急难愁盼”问题挂在心上，尽心尽力为群众服务，打造社区服务“温暖港湾”。

　　2023年7月29日，受台风“杜苏芮”影响，辖区多个路段、小区均有不同程度积水。清晨5时许，吴奋华就起身冒雨和同事在社区巡逻，查看内涝情况。由于地势低、排水系统老旧，部分小区积水严重，最深处已近齐腰。

　　“快来，这里有人!”同事一声呼喊，吴奋华循声发现小区一户人家中有一名九旬老人正独自躺在床上，积水已漫至床沿。由于老人行动不便，吴奋华二话不说将老人背起，小心翼翼地一步步趟过积水区，将老人暂时安置到救灾点，并协调社区卫生服务中心为老人送药物。

　　社区工作看似琐碎，却是化解基层矛盾的“堡垒”，这就需要像吴奋华这样的民警沉得住心、“甘为孺子牛”。他常说，社区工作不是办大案，但群众的每一个诉求都要重视，只有每天都沉在社区、干在社区，才能架起警民“连心桥”。

　　日前，一起多年没能彻底化解的邻里纠纷引起吴奋华的注意。发生矛盾的是上下楼邻居，起因是楼上因作息时间不同常常晚归，楼下便误会楼上是蓄意制造噪音，导致两家时常发生口角，甚至大打出手。

　　吴奋华经过深入了解，发现矛盾难以化解的原因在于两家人为争口气，都不想让步。数月间，在吴奋华无数次动之以情、晓之以理地劝说下，两家人都被吴奋华的真诚打动，楼上住户承诺调整作息安排，楼下住户也主动帮助楼上铺设隔音地砖，多年邻里矛盾一朝化解。

　　仅2024年第一季度，阳光社区各类矛盾纠纷调解成功40多起，调处成功率达100%，且保持“零投诉”“零反弹”。

　　责任编辑：林少颖