淘宝“全国十大直播原产地”之一、“中国纺织服装电商直播基地”、8300余家服装电商企业……从传统服装批发市场到全国直播电商高地，2023年，常熟市网络零售额达1100亿元，其中直播电商销售额650亿元。

　　在直播电商蓬勃发展的同时，诸多法律问题、矛盾纠纷也随之显现。截至2023年底，常熟全市共有各类主播15820人，活跃账号店铺超过23000个，相关从业人员超过5万人，怎样引导直播电商从业者守法经营，常熟进行了很多尝试和探索。

　　法律服务站开通诉调直通车

　　为护航新业态健康发展，常熟建立了诉调对接机制，成立电商直播产业链法律服务工作站，针对电商直播行业存在的常见民事法律纠纷，组织编写《电商直播行业民事法律纠纷处置手册》，厘定行业涉及的各方主体，梳理归纳合同、侵权和劳动劳务三个民事纠纷类型，对行业自律、和解、调解、行政投诉、仲裁、诉讼六种民事纠纷解决途径进行分类阐释，并将手册发放给辖区电商直播工作从业人员。

　　“多亏你们的帮助，让我和主播算清了劳务费用。”日前，莫城街道某电商直播公司负责人向负责调处的莫城街道司法所工作人员表示感谢。原来，该电商直播公司与员工因劳资纠纷产生矛盾。服务工作站工作人员得知后，主动联系涉案各方当事人进行调解，历经20天的多轮面对面调解，各方当事人达成一致意见，纠纷得到了圆满解决。

　　除了服务工作站，常熟还成立了电商直播人民调解委员会——莫城街道电商直播人民调解委员会，组建新经济新业态法律服务宣讲团，帮助电商直播主体化解纠纷、防范风险。

　　法律规范锚准21项重点领域

　　直播电商行业呈现蓬勃发展态势，但虚假宣传、产品质量差、侵权等乱象也随之而来。

　　“保证产业健康发展，一是离不开配套的法律规范，二是事前预防性合规建设可以有效避免部分乱象。”常熟市人民检察院副检察长闻丽娜介绍，为了答好这道“必答题”，检察官们做了很多功课。他们多次实地走访常熟直播电商服务中心，了解电商企业实际经营状况。针对电商企业在经营过程中的易发多发问题，检察院联合常熟市工商联对21项重点风险点进行梳理，编发《网络直播营销活动常见法律风险防控手册》，明晰电商主播、直播平台售货底线、法律红线，为电商行业健康发展提供参考指南。

　　乱象要治理，合规治理能力也要同步提升。《常熟市电商直播行业行政合规指导清单》的出台填补了此项空白。清单兼顾了企业普适内容和电商直播行业的个性特点，以表格形式呈现，还对应编入了行政执法单位具体负责科室（部门）及咨询电话，让企业看得懂、理解透、用得好，及时得到合规指导和帮助。

　　“法律集市”打好风险“预防针”

　　“遇到此类纠纷，您可以至市非诉讼服务中心现场咨询，也可以至辖区司法所询问，或通过‘苏解纷’微信小程序获取法律帮助”。在“法润虞城、乐学法典”法治游园会现场，常熟相关部门组成的“法律集市”为群众答疑释惑。去年，常熟结合本地实际印发了践行“枫桥经验”深化纠纷源头化解十项举措宣传手册，力争将更多纠纷化解在萌芽、解决在诉前。

　　“你们知道电商直播哪些行为涉嫌侵犯知识产权吗？”“直播时未经许可擅自使用他人享有著作权的文案、视频是侵权行为。”日前，常熟市人民检察院知识产权专业化办案团队应邀参加“入局抖音商城闭门实战班”，与25名服装电商女主播开展座谈，并进行专题授课，结合案例帮助主播提高风险防范意识。

　　提前为企业经营者打好预防针，才能更好地帮助其识别、防范法律风险。常熟市人民检察院与常熟直播电商服务中心开展定向普法合作，开设商标、商业秘密、地理标志三门特色普法课程，将知识产权相关法律知识送到主播身边。常熟市法院以走访、讲座等方式为产业园内企业提供知识产权审查服务，保障区域产业集群发展，同时充分发挥金融审判职能，以专题讲座、案例展示等方式，警醒电商行业经营风险，助力营造尊重创新、保护创新的良好氛围。