为持续强化公共法律服务热线平台建设，进一步提高唐山市“12348”热线接听质量，更好地满足广大群众日益增长的法律咨询需求，唐山市司法局法律援助工作管理处组织开展“12348”法律服务热线小班式培训，全市热线值班律师共130人参加了培训。

　　此次培训活动共十期，通过现场培训并采取闭卷考试的形式确保培训效果。为解决在值班中遇到的焦点难点问题，培训内容与热线工作紧密联系，实用性强，主要围绕规范用语、服务态度、沟通技巧、投诉处理等方面进行深入讲解，参训人员进行了经验交流发言，就如何做好热线工作分享了服务心得，提高了值班律师业务知识水平和服务质量。

　　通过此次培训，参训人员对12348热线座席值班工作职责有了更全面的认识，对沟通方式和技巧有了更明确的理解，对自身服务水准有了更高要求，为进一步提升群众满意度、提高唐山市公共法律服务水平打下了基础。