近年来张家港市塘桥镇以社会矛盾调处为切口，强化基层社会治理能力，维护社会安全稳定，护航经济高质量发展，营造法治化营商环境。

　　打造特色矛调中心 推进建设满意窗口

　　构建汇聚信访、司法、人社等多部门为一体的矛调中心，融入老娘舅调解、法治公堂等功能，吸纳人民检察、律师等入驻轮值，通过体制机制的优化和创新，实现矛盾“一站式接收、一揽子调处、一链条解决”。

　　纵深推进省级“人民满意”窗口建设，在接访态度、服务质量、工作质效上进一步规范要求，把送上门来的群众工作做深做实，推动一次性化解率、满意率、群众参评率均有显著提升。

　　2023年，全镇调解各类矛盾纠纷1714件，化解成功率100%；接待信访群众54批214人次，办结“阳光信访”电子信访件49件。

　　探索新型信访模式 擦亮村居调解品牌

　　在守好矛调中心主阵地的基础上，探索“网格+人民调解”工作模式，建成牛桥、周巷、韩山、滩里、花园5个村居信访巡回工作站。结合“网底工程”，发动网格员参与矛盾线索巡查和小微矛盾化解，培育花园村“娘舅坐上”、滩里村“夏伯兴”个人调解室，做优韩山村“老陆”法制工作室等老牌调解室。

　　依托“民情面对面工作站”，综合运用法律、政策、经济、行政等手段，通过教育、协商、疏导、调解等办法，通过多元合力，推动存量信访积案尽快解决，尽早销号，将矛盾纠纷化解于村（社区），着力培育和谐村风民风，擦亮矛调品牌。

　　互通渠道双向服务 及时回应群众关切

　　镇矛调中心接纳镇集成指挥中心从12345平台筛查出的矛盾清单，分类罗列调处清单，按难易程度派发调处任务。一般矛盾安排村居及工作室化解，重要矛盾启动“镇、部门、村”三级联动模式。如企业欠薪等重点问题，一旦发现苗头，提前介入，协商处置方案，及时化解于萌芽。

　　镇矛调中心一方面接受来访来诉，化解矛盾，另一方面主动服务有关群体，防范矛盾产生，努力实现“双向奔赴”。

　　依托网格员队伍日常巡查便利，对网格内孤寡、独居老人、重病人员等定期探望、了解现状，收集诉求、及时回应；对青少年群体开展安全、防网络诈骗等教育，帮助提升防范意识。