“快递在快递站被别人误取后丢弃，我给快递原主人赔偿了1000元，向误取快递的人追偿时对方却不愿赔偿，该怎么办？”4月1日，银川市西夏区公共法律服务中心值班律师接到文昌路街道的一通视频通话，快递员王某通过公共法律服务自助终端咨询律师。

　　公共法律服务自助终端在解答群众法律问题、提升群众法律素养、促进基层依法治理等方面发挥着积极作用。据西夏区司法局相关负责人介绍，辖区群众尤其是兴泾镇、镇北堡镇群众已多次通过公共法律服务自助终端获取法律服务，部分社区干部遇到法律问题时也会通过自助终端寻求帮助。

　　近年来，自治区司法厅针对全区公共法律服务资源配置不均衡问题，整合近1万个公共法律服务中心、机构和智能终端资源，打造“宁夏云公共法律服务中心”，建成全区公共法律服务协同办公“一张网”，打通公共法律服务“最后一公里”，提升群众对公共法律服务的知晓率、首选率和满意率。

　　探索“互联网+法律服务”模式，整合律师服务、法律援助、人民调解、公证、司法鉴定、仲裁等业务，为群众提供24小时“一站式”法律服务。将全区3120个公共法律服务中心（站、室），4000多个公证处、司法鉴定机构、仲裁机构、律师事务所、人民调解组织，3118台智能终端，以及宁夏法网、12348热线全部纳入云中心，赋予平台法治惠民内容，实现法律服务业务全覆盖。

　　打造集法律咨询、普法宣传、信息查询、预约服务、在线办理于一体的公共法律服务“淘宝超市”，实现“查、问、办、学、用”五位一体综合性法律服务功能。群众可通过云平台享受到法律查询、预约申请、智能生成法律意见书、专属法律文书、同类案件类比分析、法律计算器等多项法律服务。运用网络服务、远程视频服务模式，推动公共法律服务向移动服务、随身服务方向发展，促进优质资源向欠发达地区辐射。

　　摒弃传统网络服务平台复杂登录程序，实现单点登录、即点即用，群众无需注册便可进入公共法律服务“淘宝超市”，自主选择法律服务产品。整合智慧公共法律服务调度管理平台及相关业务办理模块，打造集前台受理、中台指派督办、后台办理于一体的在线办理功能，让数据多跑路、让群众少跑腿。搭建公共法律服务远程视频咨询、智能咨询、电话咨询、留言咨询等功能，群众通过“云”技术，可足不出户视频连线各类公共法律服务机构，“零距离”享受优质法律服务资源。