满意度测评是客观反映工作成效的“晴雨表”，近年来井冈山市司法局高度重视满意度测评工作，坚持把满意度测评纳入党组工作重点，巧用“加减乘除”法，切实答好满意度“测评卷”，助推各项工作取得新成效。该局连续4年获评井冈山市平安建设考核先进单位;连续11年政法满意度测评位居全省前列，并在2023年全省政法满意度测评中位列全省第一。

　　一、善用法律服务的“加法”，答好“高分题”。一是做优法律服务平台。高标准打造了市级公法中心、16个乡镇(街道)法律服务站和141个村(居)法律服务点，并招录8名法律服务岗充实到基层一线，构建全覆盖体系。二是做细公共法律服务。推行法律援助申请“承诺制”“容缺受理”“网上办”，降低法律援助门槛，实现法律援助“应援尽援”。并针对性开通对农民工、妇女儿童、困难群体等人群法援案件“绿色通道”，提升群众法治获得感。三是做通法律服务触角。立足人民群众的新需求、新期待，引入“律兜”法律服务平台，上线“互联网·无人律所”，推出全时段、智能化、便捷化法律服务。并购置20台村居法务助手和1台法律服务终端，切实延伸法律服务触角。

　　二、妙用简化流程的“减法”，答好“效率题”。一是做好“放”的文章。围绕破解群众办证难题，该局创新推出公证行业“三位一体”改革，推行举证“零负担”、服务“零距离”、出证“零等待”做法，办证效率和群众满意度得到大幅提升。该模式被省厅表彰为“全省公证行业改革创新十佳案例”，并被写入2024年井冈山市政府工作报告。二是做好“管”的事项。立足发挥行政复议化解纠纷主渠道作用，减少“纠纷成讼”，减轻群众解纷之忧，该局通过以提升复议工作人员业务水平、打造行政复议规范化场所、加强行政复议宣传、畅通行政复议受理渠道等方面为抓手，切实提高行政复议首选率和纠纷化解率，2023年收到复议申请32件，受理31件，无行政复议被行政诉讼纠错现象，维护了群众合法诉求，提升了群众法治获得感。三是做好“服”的举措。聚焦群众“急难愁盼”问题，坚持把做好“12345”热线作为提升满意度的“源头活水”，针对投诉事项中关于办事程序繁琐、流程复杂等问题，及时对办事程序和流程进行调整优化，力争“只跑一次”或“一次不跑”。针对2023年收到的6起投诉，全部进行整改回访，回访率和满意率达100%。

　　三、常用宣传推广的“乘法”，答好“加分题”。一是多领域普法。积极开展“法律七进”活动，重点围绕营商环境、乡村振兴、反电信网络诈骗等领域开展集中普法，放大集约效应，形成辐射带动作用。二是多方位宣传。为提升司法行政认知度和知晓率，该局多措并举，积极对外宣传司法行政“好声音”。多篇信息稿件被司法部官网官微、《法治时代》等媒体刊发，并充分利用“法治井冈”微信公众号对外宣传司法行政工作，不断提升社会影响力。三是多渠道推介。扎实做好司法行政“开放日”活动，定期邀请人大代表、政协委员、中小学生等群体参观指导，通过推介宣传，进一步提升司法行政美誉度。

　　四、活用补齐短板的“除法”，答好“巩固题”。一是压紧责任链条。针对部分干部在思想上对满意度认识不到位问题，组建领导小组和工作专班，并针对性制定“双提升”方案，明确具体任务，细化责任分工，切实补齐认识短板，提升工作主动性。二是做好查缺补漏。按照市委政法委统一部署，组织班子成员常态化参加民意测评模拟工作，及时采集群众满意度调查样本。针对样本反馈问题，及时研究解决对策，切实举一反三。三是狠抓工作作风。针对民调反馈的部分干部存在服务态度不好、工作效率不高等情况，推行“黄橙红牌”预警监督机制，防止干部身上的“小毛病”演变成“大问题”，全面营造干部干事创业的浓厚氛围。