“感谢贵院对本人反映问题的高度重视，检察官坚持依法办案的同时，切实帮助我们这些刑事案件被害人解决实际问题。”李某某诈骗案被害人宋某某在寄给瑞金市检察院的感谢信中说到。

　　这是瑞金市检察院坚持人民至上，把人民的利益放在首位，“把群众当亲人”化解矛盾纠纷的一个缩影。2022年以来，该院在参与社会治理、化解社会矛盾、促进社会和谐上积极能动履职，努力让人民群众在每一个案件中感受到公平正义，不断提高群众满意度。

　　将矛盾纠纷化解前移。瑞金市检察院坚持溯源治理。将“如我在诉”办案理念融入到每一个案件办理当中，主动做好刑事和解，将矛盾纠纷化解在前端。两年来共促成刑事和解84件，有效化解了案件双方当事人矛盾纠纷。该院积极推进阳光司法。一方面，主动接受群众监督，通过微信公众号、一楼大厅等处对外公示检察人员名单、联系电话等，方便群众联系、监督。另一方面，积极运用公开听证等方式推进阳光司法，接受社会监督，两年来邀请人大代表、政协委员、人民监督员、律师、社区代表等听证员举行公开听证会176场。该院在办理刘某某故意伤害(正当防卫)案公开听证会上，在听证员指出“我们不妨换位思考，如果有人手持凶器殴打你，你会采取措施制止他人对你的不法侵害吗”后受害人曾某某沉默许久。通过公开听证，受害人对正当防卫的概念、构成要件、法律后果等开始有了正确的理解与认识，帮助打开了心结，促进了矛盾化解。

　　把群众来信当家书。瑞金市检察院严格落实群众信访件件有回复制度，把群众来信当家书，一字一句认真研读、审查，确保每一次来信均有答复，做到件件有回复、事事有回音，减轻群众诉累。两年来，该院共登记受理信访诉求65件，7日内程序性回复100%，三个月办理结果或办理进展答复100%。如，该院接到宋某某来信，控申干警了解到宋某某因身体原因行动不变遂采取寄信方式反映诉求，为减轻信访人负担，该院控申干警一行主动来到居住在乡下老家的宋某某家中，认真听取了其诉求，就其反映的加强追赃挽损问题向公安机关提出检察意见，经耐心释法说理，帮助宋某某打开心结。因此，宋某某向该院寄送了感谢信。

　　把来访群众当亲人。瑞金市检察院坚持“如我在访”的工作理念，在12309检察服务中心设立党员示范窗口，“亮岗位、亮铭牌、亮身份”，积极发挥党员先锋模范作用，耐心倾听群众来访诉求，热心解答群众心中疑惑，用心解决群众实际困难。2023年9月，该院控申干警在接受一起交通事故法律问题咨询过程中对来访人解答了相关法律疑惑，但来访人仍然觉得该案有疑点、有困难，该名干警在群众离开后继续查阅了相关资料，又主动致电给来访群众，提出了意见建议。最后，来访人在电话中感激地说到“兄弟，非常感谢，这才是我想要的‘干货’”。两年来，该院12309检察服务中心共接受法律咨询100余人次，控申干警耐心、专业地为来访、来电群众答疑解惑，深受群众好评。