把窗口“小家”搬进群众心里

　　——走近仙游县公安局盖尾派出所户籍民警颜雪梅

　　□陈静 陈琦 林思 陈婧

　　参加户籍工作以来，她坚持以“小窗口、大服务”为出发点，以建设“群众意的服务窗口”为目标，走在前、破难题、解民忧，结合工作实际多元化为辖区群众送上暖心服务。她就是仙游县公安局盖尾派出所户籍民警颜雪梅。

　　精准提升窗口“温情服务”品质

　　身为党员，颜雪梅依托党员先锋岗，充分发挥党员先锋模范作用，坚持亲情化服务，用实际行动践行为民服务初心。

　　“您好，我的身份证丢失了，明天就要参加中考，您能不能帮帮我?”2023年6月23日下午，正读初三的严同学来到盖尾派出所求助。

　　了解情况后，正值端午休假期间的颜雪梅立即赶回单位，为考生采集照片等身份信息，加急办理身份证业务。同时，为严同学开具临时身份证明，确保其能够顺利参加考试。拿到临时身份证后，严同学悬着的心终于放下，激动得连连道谢：“太感谢了，你们民警办事效率真是高，明天我可以安心考试了。”

　　持续改进窗口“匠心服务”作风

　　群众利益无小事，颜雪梅始终以群众办事体验为突破口，踏实推进窗口作风革命、效能革命，用心解决特殊群众需求，主动上门帮助群众解决实际困难。

　　2023年8月，盖尾派出所户籍室接到仙溪村王先生的电话，称家中两个儿子先天残疾，因出门不便一直未办理居民身份证，导致相关民政残障业务无法办理，请求民警帮助。颜雪梅在了解相关情况后立即带上采集设备，利用休息时间赶赴王某家中为两个孩子采集了相关信息并顺利办理身份证。推开门看到卧床的兄弟俩，颜雪梅心里很受触动：“在看不到的角落里，还有许多人需要帮助。身穿警服的我们更义不容辞。”

　　盖尾辖区内某家居公司共有20多名外来员工，由于工作忙碌迟迟未能办理居住证。得知这一情况后，颜雪梅主动与企业负责人对接，亲自上门采集20名符合办理居住证的员工信息。在完成全部居住证受理审批制证程序后，又特地赶在员工下班前前往企业将居住证亲手送到他们手中，温情的服务让企业员工赞不绝口。

　　努力探索新型“多元服务”模式

　　为持续深化“放管服”改革，让更多群众知晓“一件事一次办”惠民政策，颜雪梅定期深入辖区卫生院、村委会等村民聚集地发放“跨区域通办”“省内通办”户籍业务知识宣传单，为群众细致地解读户口迁移、出生落户、公民婚育、服务企业生产经营等“一件事一次办”便民新政策。针对大家最关心的异地户籍迁移流程、办理程序、所需材料等情况进行耐心细致地解答，争取做到让群众明白办事、满意而归。

　　在大量走访和充分考量下，颜雪梅还不断完善“三线”服务机制，除了提供24小时户籍业务“线上解答”，针对群众工作时间不便办理的情况采取“线上预约”外，对身处异乡、办证不便的群众还采取微信视频确认“线上申请+邮寄材料”的模式，积极为群众排忧解难，提高办事效率。一系列便民举措，让辖区群众真切地感受户籍业务的“变”与“便”。

　　据统计，2023年以来，辖区已线上办理“出生一件事”250多件，跨省迁入迁出390多件，跨省身份证办理130多张，逐步实现“让数据多跑腿、群众少跑路”目标，切实将政策与服务送到群众身边、把窗口“小家”搬进群众心里。

　　一份付出，一份收获。在2023年仙游县公安局开展的“凭德才论英雄、用实效展担当”夺标竞赛活动中，颜雪梅获得窗口服务能手第一名的好成绩。

　　责任编辑：林少颖