锡林郭勒盟锡林浩特市深入践行新时代“枫桥经验”，充分发挥调解在化解矛盾纠纷中的基础性作用，大力实行矛盾纠纷“调解室”建在街道社区，发挥品牌调解工作效应，实现服务群众“零距离”，为推进平安锡市、法治锡市建设作出了积极贡献。

　　集资源，建平台 筑牢服务群众“桥头堡”

　　锡林浩特市杭盖街道呼格吉勒社区遵循产生矛盾纠纷的对立性和统一性，注重把“诉”的需求引入“调”得轨道，依托“两委”、“两所”、公益组织，广泛集纳辖区德高望重、亲和力强的老干部、老党员、网格长(员)、社区干部、热心志愿者等，组建“六位一体”多元矛盾纠纷调解平台。近年来，社区秉持服务至上工作理念，立足社区人居环境特点，紧盯社区特殊人员、群体等，让“金枝”调解室成为服务群众末梢“桥头堡”，充分发挥基层治理“第一道防线”作用。“金枝”调解室组建以来，成功调解了邻里矛盾纠纷、婚姻家庭矛盾纠纷、物业矛盾纠纷等47起，满意率达95%以上，成为辖区居民信任和依赖的重要平台之一，凸显出“金”字招牌“枝”出开花结果的良好氛围。

　　做表率，强品牌 贯通服务群众“连心桥”

　　“金枝”调解室以“矛盾化解”促动“事心双解”，设身处地“解民忧”。聚焦群众关心的“急难愁盼需”，围绕“六位一体”调解团队这个关键，时刻以“群众利益无小事、服务质效不打烊”为目标，对照“三不工作理念即‘不怕难’‘不怕烦’‘不放弃’、四有工作方法即‘有求必应’、‘有访必答’、‘有案必接’、‘有难必帮’、四心工作态度即‘耐心地倾听’、‘热心地服务’、‘恒心地解难’、‘公心地调处’”做表率，总结出一套“早、快、熟、活、细、诚”社区自制六字法。调动调解工作为群众排忧解难的作用在线上线下同发力，健全矛盾调解、普法宣传、心理疏导等功能，提升辖区居民法律素养，实现法律志愿服务与居民生活“零距离”，贯通服务群众“连心桥”，释放社区治理“1+1>2”效应。截止目前开展法治宣传30余场次，近千人接受教育参加法律政策咨询活动。

　　强责任，促融合 当好服务群众“调解员”

　　依托网格化管理，按照“网定格、格定责、责定人”将服务不同群体的志愿者融入相应网格，同时充分发挥网格员人熟、地熟、情况熟的优势，将党建文化、安全生产、纠纷化解等工作融入网格民情日记，延伸服务触角，当好服务群众“调解员”，让网格治理发挥最大效能。按照现实矛盾、预计风险、可能隐患分级分类，排查研判矛盾纠纷的性质、类型、调解难易程度、社会影响等因素，强化多元责任，实行“3+N”研判模式工作法，即把矛盾纠纷划分为绿色及时办、黄色合力办、红色依法办三个等级，促进矛盾纠纷多元联调机制发挥“六位一体”拧绳聚力作用，生动诠释了“3+N”研判模式工作法的实用性和可操作性。

　　下一步，锡林浩特市坚持和发展新时代“枫桥经验”，推动平安“五大创建”实施方案再上新台阶，把社会治理工作做在日常、做到基层，积极探索宣传类似“金枝”调解室的工作平台和工作模式，在本土走深走实，为基层治理打造示范标兵。重点调动一线调解员爱岗敬业的积极性和创造性，为调解组织提供学习交流和思维碰撞平台，将不断增强主动服务意识，优化社区功能，用心用情用力为群众办实事、解难题，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。(吕 强)