“调解工作不仅要熟悉相关法律法规，还要掌握心理学知识。”10月20日上午，在海南儋州市司法局排浦司法所，何永明一边整理矛盾纠纷登记台账，一边向记者谈起他对调解工作的深刻体会。

　　何永明是儋州市司法局排浦司法所所长、排浦镇人民调解委员会副主任。近3年来，何永明共参与调解纠纷案件286件，成功调处280件，调处成功率97.9%。近日，他被司法部授予“全国模范人民调解员”称号。

　　分析法条解心结

　　“他们养殖场擅自在我家林地上安了一根电线杆，我多次找他们商谈赔偿事宜，但他们不当回事，太欺负人了，请你们为我主持公道！”9月15日，儋州市排浦镇某村村民王某眉头紧锁来到排浦司法所，希望司法所出面帮忙解决他与某养殖场的纠纷。

　　何永明（左）在土地纠纷现场做当事人的思想工作（排浦司法所供图）

　　何永明耐心倾听王某的诉求后，立即联系某养殖场负责人一同到现场。在找准纠纷焦点后，何永明分别对双方进行沟通调解，通过摆事实、讲道理，对存在的问题比对法条，一一分析，努力解开双方心结。最终，在何永明动之以情、晓之以理的劝解下，双方达成一致赔偿协议。

　　“如果对相关法律不懂，就很难为当事人提出合法可行的调解方案，也无法应对当事人的无理要求；如果不掌握心理学方面的知识，在调解过程中就不能更好地把握当事人的诉求。”在从事调解工作20年的“老调解员”何永明看来，只有熟知相关法律法规，懂得调解中的心理学，让双方当事人的心平静下来，才能顺利开展调解工作。

　　“在调解工作中，他善于运用法律帮助群众化解大大小小的纠纷，是一个有担当、有思路、有技巧的优秀调解员。”在排浦司法所专职人民调解员麦祥玉的眼里，何永明是一个能够娴熟化解各种冲突的行家里手。

　　吃透症结解纠纷

　　建立信任法、“背靠背”法、“礼让平衡法”，是何永明开展调解工作的三大“法宝”。“找准纠纷矛盾焦点，调解的方向和方法自然就有了，这样开展调解工作才能有的放矢。”何永明如是说。

　　不久前，黎某某为包工头王某某在儋州市排浦镇某工地做水电安装工程。工作时，黎某某不慎从人字楼梯上摔倒在地，导致左侧桡骨远端骨折，双方当事人就赔偿金额和赔偿方式无法达成一致意见。

　　何永明受理该纠纷后，立即组织双方询问意见、掌握争议焦点。在取得当事人的信任后，“背靠背”做双方思想工作，采用“礼让平衡法”说服双方作出让步，梳理赔偿事项、赔偿标准等事宜，提出调解意见和赔偿方案。“通过开放和真诚的对话，能更好地理解对方并找到共同的平衡点，让双方明白通过调解解决纠纷是一种双赢或多赢。”何永明说。

　　“一次调解不行就再来一次，一人不够就发动群众、村（居）委会干部、家族中有威望的人来参与，多管齐下。”何永明深信，只有以诚心换取群众的理解，才能做到案结事了。他多次做双方思想工作，最终促使双方达成调解协议。事后，当事人给何永明送来锦旗致谢。

　　“不管纠纷大小，他都耐心细致地调解，时刻把双方当事人的冷暖挂在心上，创造和谐的调解氛围，设身处地为当事人着想，辖区群众有纠纷都愿意找他解决。”排浦司法所专职人民调解员李裕霞这样评价何永明。

　　“群众利益无小事，作为一名基层调解员，我愿意成为群众权益的维护者。”何永明表示，他将不断创新调解方法，全心全意为群众排忧解难，及时把矛盾纠纷化解在基层，消除在萌芽状态。（许光伟）