“现在还差多少钱没有支付到位？你放心，我这就帮你催问。”10月19日上午，海南澄迈县老城镇人民调解委员会调解员朱江安抚过群众后，放下电话，又拨打了另一通电话……

　　说话干脆利落、办事尽心尽责，干了12年调解工作的朱江，一聊起调解工作，话匣子便停不下来。12年来，朱江凭借对人民调解工作的执着热爱和对辖区群众的满腔热忱，奋战在调解工作一线。近日，他被司法部授予“全国模范人民调解员”称号。

　　“面对面+背靠背”

　　打开当事人心结

　　“公司现在给我们的工钱变少了！和之前签的劳动合同不一样，这样不行！”有一次，50多名工人来到澄迈县司法局老城司法所，情绪激动地表示，公司未经工人们同意，无故降低他们的工资。了解情况后，为防止矛盾进一步激化，朱江立即组织双方进行调解。

　　经过几轮沟通后，公司方认识到了自己处理方式不妥，同意还是按照原方案来执行工人的工资，工人们对调解结果表示满意，一场薪资纠纷得以顺利化解。

　　朱江（右二）正在调解纠纷（澄迈县司法局老城司法所供图）

　　“人民调解绝不是‘和稀泥’，而是在法律的框架下，心中有杆秤，为遭遇纠纷的群众找到一个合情合理的解决方案”。结合“枫桥经验”，朱江总结了自己多年调解工作经验：“我们首先会让纠纷双方‘面对面’，各倒苦水，各说诉求。即使发生争吵，也能从争吵中把握矛盾焦点，了解双方想得到什么。”

　　朱江告诉记者，在对事情和矛盾点充分了解后，会分别约谈一方，“背靠背”地调和，以解决问题为共同目标，找出突破口，劝解双方各退一步，一步步退下来，“共识”就出现了。

　　“当然，不是所有的调解都能一次成功，有时候要反复多次给双方做工作，但也有最快半小时就可以解决一起纠纷的时候。”朱江自豪地说。

　　现场调查促和解

　　公平正义看得见

　　事厘清了，理讲明了，当事人的心自然就敞亮了。因此，人民调解员必须具备一定的专业知识，才能理性判断是非曲直。

　　2011年，刚从学校毕业的朱江来到老城司法所工作，由于没有任何调解经验，每当有群众找上门时，他一度压力大到晚上都睡不好觉，一直在思索如何帮老百姓解决问题。从那时起，朱江开始加强法律知识学习。十多年来，他利用自己的休息时间，一直坚持学习法律知识，不断提升自己的调解能力。

　　一支笔、一本笔记本、一部手机……为确保群众在调解中感受到公平正义，朱江还经常行走在赴现场调查的路上。

　　朱江介绍，有些纠纷如涉及土地、坟墓迁地之争，一定要去现场实地调查了解，调解时才有底气，才更加公平公正。

　　“有一次，有农民工在工地干活被堆放在墙角的瓷砖砸伤，这种情况肯定要去现场调查，因为不管是现场拍摄的照片和视频，还是听当事人描述，都无法准确还原当时发生的情况，只有去现场实地调查后，才能明确一些细节问题，进而开展下一步的调解工作。”朱江告诉记者。

　　纠纷一一化解

　　尽职尽责显担当

　　12年间，不管上班还是放假，不管下雨还是刮风，只要当事人找到朱江，他都会热情接待。

　　这么多年来，朱江也有感到委屈的时候。“有时当事人对我们的工作不理解，有跟我拍桌子的，还有把我办公桌上的文件全都打翻在地的。但随着调解工作的开展，他们后来都主动跟我道歉，并对调解工作表示认可。”朱江表示。

　　群众的认可，对朱江来说就是最大的鼓励。在他的手机通讯录里，存有1000多名当事人的电话号码。每次在调解工作中，朱江都会主动给当事人留电话或加微信好友，以便当事人后续有任何情况再联系处理。一些当事人在调解完毕后，一直跟朱江道谢，这让朱江更深刻地感觉到调解工作对老百姓的意义。

　　劳务纠纷、经济纠纷、家庭纠纷……无论是邻里间的小事，还是涉及多个领域的疑难杂症，在朱江这里总能被一一化解。“只要我们对每件事都以诚取信、持之以恒，用心用情对待老百姓，就没有化解不了的矛盾、解决不了的纠纷。”朱江说。（王巍 王季）