近日，司法部印发决定，授予299个人民调解委员会“全国模范人民调解委员会”称号；授予999名人民调解员“全国模范人民调解员”称号。

　　今天，为您分享“全国模范人民调解员”、乌鲁木齐市水磨沟区（以下简称水区）七道湾人民调解委员会驻人民法院调解室调解员朱辉的故事。

　　视频制作：如歌

　　朱辉在北京参加全国调解工作会议。受访者供图

　　朱辉。项旭 摄

　　朱辉今年47岁，是乌鲁木齐市水区政府办公室工作人员。2012年，水区政府安排他参与房屋征收与补偿管理工作。那是一个千头万绪、利益缠绕、纷争不断的工作，“调解”成为实现各方和谐愿望的重头戏。从那个时候起，朱辉学会了做调解工作并在各种案件的调解中百炼成钢。

　　水区司法局看中他这个调解人才，借他来司法所做了专职，专门为他在水磨沟区人民法院开设了以他名字命名的调解室。

　　如今，朱辉做专职调解员已有11年。11年时间，他干成了“有想法、有做法，善于攻心、善用巧劲”的“优秀人民调解员”。2021年，更多的人通过“长安新疆”了解了他的故事。同年，中央政法委主办“平安之星”评选活动，他入围“平安英雄”候选人。

　　坚持：“棘手的案子一波三折，再麻烦也要做到底”

　　2020年5月初，“徐某亭、高某兰老夫妻诉儿媳陈某霞财产分割”上访案件经由水区政府和自治区司法局移转到了朱辉这里。

　　老两口的儿子徐某军因病去世，其与妻子陈某霞婚后无子女。徐某军去世后，陈某霞对两位老人不管不问，不做财产分割，还将老人赶出住处。

　　朱辉开展矛盾纠纷调解。如歌 摄

　　接到朱辉通知后，高某兰推着轮椅上的老伴徐某亭来到水区人民法院调解室，陈某霞也赶了过来。

　　朱辉耐心听了二老哭诉，二老表达了要求查清儿子全部遗产并按照继承法相关规定对遗产进行分割的愿望，可被告陈某霞在一旁情绪激动地反驳，坚决不愿意分割财产。

　　朱辉开始了他的攻略。一遍遍义正词严地教育、一次次苦口婆心地劝说，法律责任、社会公德、不同态度和做法的利弊……陈某霞松了口，当场同意将一套房交予公婆住。可是刚达成协议，陈某霞又反悔了：给公婆住的是学区房，要求更改。

　　这次换老两口不干了。朱辉念在陈某霞年龄尚轻，有学区房的需求，转向劝说二老：“她以后可能需要学区房，况且这边的房子楼层高，老人出行不便，咱们互相体谅一下……”几番劝说之后，老人同意放弃学区房。重新进行协议手续后，此事告一段落。

　　可第二天一上班，陈某霞又来到调解室：“我听说那学区房今后不再是重点学区的住房了，不会增值。还是给老两口住吧。”朱辉再次通过反复沟通，希望双方站在对方角度考虑问题，最终双方同意维持原方案，不再纠结。

　　细致：“不放过任何一个细节，也许它就是挽回局面的杀手锏”

　　朱辉向当事人了解情况。项旭 摄

　　2021年7月2日，朱辉接到一起离婚案。原告刘某岭称其与丈夫王某结婚12年，生有4个女儿，但王某非要她继续生儿子，而且对她们母女生活不闻不问，以致没有收入的母女5人生活窘迫。刘某岭因此提出离婚。

　　次日，朱辉将王某约到调解室。当他看到这个穿戴简陋、满身尘土的丈夫时，经验告诉他，情况可能和女方的叙述有偏差。

　　王某称自己先前确实有过要儿子的想法，但受法律约束，已不敢再生了。目前自己在社区当保安挣钱，闲暇时给别人干些体力活来贴补家用，所有收入都交给妻子支配。说话间，朱辉注意到王某的烟盒里装的都是抽剩下的烟头。

　　到底谁说的是真话？为了了解实情，朱辉下班后来到原被告的家中，进行一次“家访”。朱辉看到刘某岭身上配挂着带有宗教气息的饰物，家里还摆有专门供奉的台面。再经询问，王某控诉起刘某岭沉迷封建迷信活动的事，“家里经济窘迫，完全是因为她将家里本就不多的收入都用在了封建迷信活动上，根本无心顾及孩子的吃穿。”

　　面对实情，朱辉开启了现场教育模式，从法治教育到道德教育，从文化教育到理想教育，说服刘某岭的同时，他也发现了王某的问题，嘱咐他既要挣钱养家，又要关心妻子和孩子，处理好夫妻关系。待有了较好氛围时，朱辉提出让刘某岭找一份工作，为家里增加收入的要求。刘某岭欣然答应，王某脸上露出了久违的笑容。

　　第二天，夫妻俩主动来到调解室感谢朱辉挽救了他们的家。看到两人并肩离开的背影，朱辉悬着的心放了下来。

　　正直：“只要心中有杆秤，就能称出公平”

　　2012年中秋节，朱辉奉命去啃块“硬骨头”——进行一棚户区改造项目征收的调解工作。在这里，复杂难办的事时时出现。一次，一名土地及地上附着物的产权人大刘前来领钱，但他们发现此人并不是先前来对接的被征收人小刘。大刘手里拿着和小刘私下签订的协议。

　　朱辉开展矛盾纠纷调解。受访者供图

　　根据征收细则规定，大刘不符合补偿条件。当朱辉把相关规定给大刘解释时，大刘急眼了。事后，大刘带了很多人来到现场，准备闹事。

　　朱辉机智果敢地直面这些人，不卑不亢地给他们讲述征收方面的规定和法律常识。最终，有的人默默离开，有的人低下头不再吭声，有的人还劝慰起了大刘。第二天，大刘满脸笑容地提着一盒月饼送给朱辉。朱辉看出端倪，当面打开月饼盒，里面满满塞着百元钞票。朱辉义正词严地拒绝了他，紧接着一通道理“输出”，大刘尴尬地离开了。

　　最后，这块土地的赔偿款项按照规定给了实际产权人小刘，而大刘和小刘之间的纠纷也经过正常诉讼程序得到了合理解决。

　　朱辉感悟

　　调解工作是化解社会矛盾的第一道防线，每一件都是关系民生的大事，调解不及时或处理不得当，就有可能激化矛盾或转变为涉法涉诉信访案件，影响社会和谐稳定。

　　所以，肩负着这份社会责任，我始终秉持群众利益无小事的原则，注重纠纷事实、做好调查分析、公平公正地处理每件事情，定分止争，息事宁人，切实承担起调解员的职责，做好人民群众的“解铃人”。

　　朱辉经验

　　1.充分认识到民间纠纷是当事人暂时性的利益冲突，有根深蒂固的仇恨、没有对簿公堂的意图。

　　2.找到根结所在，采取适当的调解措施、方法和技巧，促使双方化解纠纷，达成协议。

　　3.有仔细倾听双方当事人陈述和辩解的基本功，不论当事人情绪多么激动、说话语无伦次、甚至有过激的言行，一定要等他们痛痛快快地说完，做好调查取证工作，对矛盾纠纷进行全面了解和掌握。

　　4.在调解中要察言观色，有时一句话、一个表情、一个动作就是矛盾化解剂。在充分了解了问题的来龙去脉后，对双方晓之以理、动之以情地做好心理疏导工作，把工作重点落实到预防矛盾纠纷及隐患化解上。

　　“解开每一个矛盾的疙瘩都是挑战，解开了，当事人的合法权益得到保护，我的心中就有一点成就感。因为我为社会稳定作了小小的贡献。”朱辉说，他已爱上了矛盾调解工作，愿为此无私奉献，不断前行。（如歌）