长春市朝阳区人民法院始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极化解消费纠纷，通过整合各方资源力量，前移工作关口，与长春市工商行政管理局、长春市消费者协会共同创建了消费纠纷联合调解驻欧亚卖场工作室，为群众提供更多途径、更高效率、更低成本的消费纠纷解决方式，走出了独具特色的诉源治理“新路子”。
    

　　消费纠纷联合调解驻欧亚卖场工作室由朝阳区人民法院湖西法庭的法官们担任特邀法官，对发生在欧亚卖场的消费维权纠纷现场登记立案，全天候现场调处，开通了消费者解决各类消费纠纷的“快速路”，使消费维权搭上了多元解纷的“直通车”。
    

　　不久前，一位顾客在欧亚卖场购买了一套价值2.5万元的家具。收货后，该顾客发现包装上的标识是另一个品牌，而且家具有局部磕碰。顾客认为商家存在欺诈行为，要求商家按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，予以3倍赔偿，但商家并不认同。后该顾客走进消费纠纷联合调解驻欧亚卖场工作室求助。
    

　　法官发现，顾客收到的家具是商家经营的另一个品牌，商家提供的信誉卡、订货单上均盖有2个品牌的印章。在发生该起纠纷时，法官注意到商家还有其他顾客购买的家具未发货。为避免今后发生类似纠纷，法官耐心地对商家释法明理，并确定了调解方案，得到了双方的一致认可，该起矛盾纠纷得以化解。
    

　　消费者表示：“调解室设在商场真是太好了，真正解决了我们的后顾之忧！”
    

　　“快速找到双方矛盾所在，化解对立情绪，并运用法律思维打通群众维权的难点和堵点，这是法官化解消费纠纷一直以来的思路和做法。”朝阳区人民法院湖西法庭庭长曹春江说，有的案件涉案当事人众多，需要与相关部门加强沟通协调，努力化解纠纷。
    

　　此前，消费纠纷联合调解驻欧亚卖场工作室还调解了这样一起纠纷。
    

　　2018年11月，300多名在健身会所、洗车行办卡的消费者陷入老板跑路、店铺关闭的“困局”中，遂进行集体维权。法官采取“迂回”的解决路径，先到工商局调取了店铺的经营信息，然后，结合线索到派出所调取经营者的信息，最终找到了健身会所、洗车行的负责人。法官对他们动之以情、晓之以理，说服负责人将消费者预付费卡内的金额如数偿还。该案调解成功，受到了消费者的一致好评。
    

　　在帮助消费者维权的同时，朝阳区人民法院与朝阳区市场监管分局、朝阳区消费者协会工作人员联合开展了普法及诉前调解工作，就相关法律法规进行宣讲，对热点法律问题进行解答，为朝阳区人民法院创新开展诉源治理工作写下了厚重的一笔。
    

　　自2016年消费纠纷联合调解驻欧亚卖场工作室设立以来，成功调解消费维权纠纷200余件，接受商家咨询310余次。今年7月22日，中国消费者协会副会长、秘书长彭新民到吉林调研时，对朝阳区人民法院的创新作法和所取得的成效予以高度评价。