近年来，和龙市人民检察院坚持以人民为中心的发展思想，依法能动履职，将信访工作纳入检察一体化工作格局，积极发挥12309检察服务中心作用，用心用情打造新时代“枫桥经验”和龙检察样板。
    

　　突出“四个到位”促保障。组织保障到位。和龙市人民检察院成立了由党组书记、检察长任组长，分管检察长任副组长，相关部门为成员的工作小组，具体负责处置相关事项；设施建设到位。高标准、高定位建设接访大厅，配备检察长接待室、候谈室、听证室、远程视频接访室、检察宣告室等专门场所，开通视频接访系统、接访登记系统、检务公开大型LED滚动屏，增设残疾人绿色通道；制度建立到位。先后制定出台了《人民监督员、特约检察员接访约访制度》《和龙市人民检察院领导包办信访案件工作规定》等文件，从制度机制上规范各项工作，不断提高民生检察服务工作水平；人员配备到位。抽调政治素质高、经验丰富的业务骨干担任控申部门负责人，选拔综合素质高、法律素养好的员额检察官充实到控申检察一线，进一步优化人员结构。
    

　　抓好“三大环节”促质效。畅通来信来访群众“绿色通道”环节。对于接待情况推行“每周一计划、每月一汇报、每季一总结”的“三个一工作法”，各部门团结协作，责任明确、协调配合。充分利用12309检察服务平台，实现视频接访、语音接访、网上会谈、网上咨询、网上留言多样化，同时设立公示栏，做到处理结果和事实证据全公开。
    

　　创新建立了“三约四访五心工作法”。“三约”即完善检察长接访制度，实现群众对检察长的定期约、预先约、随时约，力促问题得到公正、高效解决。“四访”即日常工作巡回访、办案工作疏导访、突出矛盾重点访、处理问题定期访，通过建立检察联络点、聘请检察联络员、设立群众工作室、加强案件跟踪管理和督办等方式方法，有效排查化解群众反映强烈的问题。“五心”即要求每位干警对待来访群众热心、耐心、细心、诚心、真心，以优良的工作作风和服务态度，赢得群众信任，促进矛盾化解；创新建立服务能动长效机制，积极与市公安局、法院、信访局、纪检监察部门协调沟通，通过涉法涉诉信访管理系统，实现信息资源共享、信息公开、合作联动的长效机制，综合运用领导包案、检察听证、司法救助等方式，综合施策化解矛盾纠纷；创新诉源治理工作机制，以“我把群众当亲人”的行动自觉，实行“一案一专班”“专人专办”，做到“清单式”推进、“销号式”管理，加大对信访案件诉源治理化解力度，倾力维护人民群众合法诉求，有效化解社会矛盾。