近日，武汉市硚口人民法院依托人民法院“云端”调解平台，远程指导基层治理单位进行调解，成功化解一起涉及教育培训的消费维权纠纷。

　　报了培训班，上了一段时间之后孩子不愿意去了，王女士找到某教育培训机构要求退还学费，但是对于剩余课时及退费金额，双方始终争执不下。无奈之下，王女士选择到市场监管部门投诉。

　　恰逢硚口区法院“云端”消费维权共享法庭正式上线运行，市场监管部门的工作人员就通过诉源治理终端在线发起了调解申请。消费者和教培机构通过手机出庭小程序远程参与线上调解，上传证据材料，阐明各自观点。法官在院内音视频调解室进行在线指导，向双方“云”分析证据材料的效力，对课时费单价、剩余课时的认定进行建议指导，家长及培训机构均表示认可。经过法院释法明理、监管所分清利弊，双方最终达成了调解合意。通过诉源治理终端，“云端”消费维权共享法庭1个小时就让一起可能进入到法院的诉讼止步于诉前，让企业和群众体验到近在咫尺的“掌间正义”。

　　今年以来，硚口区人民法院紧紧围绕“降本增效”工作目标，采取“融庭入所”的方式，以“一根网线、一块屏幕、一支团队”为配置标准，以“场地共享、人员共享、数据共享”为运行准则，在辖区11个街道市场监督管理所设立消费维权共享法庭。目前选择汉正街市场监督管理所为试点，设置了全省首个诉源治理终端（即“一体机”）,实现“云端”调解。市场监管部门在受理投诉件后，根据具体案情，在征得投诉人同意后，可将纠纷信息录入终端，进行排期，预约法院调解指导。按照约定时间，法官在院内或人民法庭音视频调解室，市场监管部门在“一体机”旁，当事人通过手机小程序，实现多人实时视频调解、视频录制等。线上可进行笔录签字，根据调解情况，亦可在线申请司法确认。

　　“云端”消费维权共享法庭以人民法院调解平台和诉源治理终端为依托，集成线上调解、线上应诉、线上会议等功能于一体，通过推动法院与基层治理单位数字化对接，形成纠纷登记、纠纷处理、诉调对接、监控管理和调后预防的一站式、全链条诉源治理新模式。