提要

　　预订的明明是五星级酒店，怎么就变成了五颗星酒店？商家这样宣传涉嫌欺诈吗？

　　案情

　　李女士在线上平台预定了两晚某酒店房间并支付了费用。在预订页面中，该酒店名称后被标注了五颗星图形，即★★★★★。李女士认为，这代表该酒店是国家有关部门评定的五星级酒店。

　　但是入住时，李女士发现该酒店根本达不到国家有关部门评定的五星级酒店的标准。李女士认为平台页面宣传行为涉嫌欺诈，将平台诉至法院，要求退还住宿费并给予3倍赔偿。

　　法院经审理认为，涉案平台以五星图形作为酒店宣传内容，且未在明显处对该图形作出标注和说明，根据日常生活经验及约定俗成的判断标准，结合李女士提供的网页截图以及相关部门行政信息公开内容，平台将五星图形标注于酒店名称后方或下方的行为已足以误导消费者，该行为已构成欺诈。

　　对于李女士要求平台支付3倍赔偿金的请求，法院予以支持。鉴于李女士已实际入住消费了酒店预订及接待服务，因此对于其要求退还住宿价款的请求不予支持。

　　法官说法

　　平台要严格要求商家遵守法律法规

　　喀喇沁左翼蒙古族自治县人民法院民事审判庭庭长、三级法官张可

　　为什么法院只支持了消费者要求赔偿的部分诉求？对于消费者在线上平台预订服务或购买商品时，平台方在对产品进行宣传描述时需要注意哪些问题？

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十四条、第五十五条的相关规定，消费者在受到消费欺诈时可以主张退货及惩罚性赔偿，也就是所谓的“退一赔三”。虽然案涉平台构成虚假宣传，但已实际向消费者提供酒店住宿及接待服务，消费者也已实际享用，且该服务的性质并不适用于退换。根据民事赔偿中的填平原则，消费者在已享用相应的服务的情况下，应当支付相应对价。故李女士要求退还住宿款的请求不应得到支持。要求平台支付3倍赔偿金的请求，法院予以支持。

　　对于消费者来说，在网上预订和购物时应注意选择正规、知名度较高、信誉较好的大型电商平台，核实商家公示的证照信息、资质以及对应商品检验报告等溯源资料。在支付时也要走正规流程，同时要增强自我保护意识，不轻易将个人信息提供给他人，保存好网上交易图片以及与商家的聊天记录等信息，并索取有效凭证和发票。在下单前仔细阅读商品详情、促销活动条款、无理由退货范围等规则，谨慎购买“不退不换”的特价商品以及虚假广告低价商品、高额奖品等商品，不要相信使用绝对化用语的广告宣传，不要被网站的夸大宣传所诱惑，防范劣质、仿冒陷阱。如发生纠纷和消费争议，要第一时间与卖家和电商平台协商解决，如不能协商，应及时拨打经营者所在地12315消费者投诉举报电话或登录全国12315平台进行投诉或举报，依法维护自身合法权益。

　　对于平台方来说，在选择入驻商家或商品时，一定要谨慎筛选、甄别，严格要求合作商家遵守法律法规。在进行产品宣传时要杜绝使用禁忌用语，审慎使用绝对化的用语，注意检查主页、标题、详情及包装中是否存在上述用语。另外，还要注意商品的价格在表述上是否存在虚构原价、虚构优惠折扣、虚假馈赠以及虚假承诺的情形，如存在上述情形，一旦被消费者投诉，经核实，可能面临被限制发布商品、关闭店铺、承担民事赔偿责任，甚至巨额罚款或吊销营业执照等行政处罚，若构成犯罪的，还将依法追究刑事责任。