网格治理是基层社会治理的“神经末梢”，是联系群众的桥梁和纽带。为更好地服务群众、及时回应群众所想所盼，欧沐沦街道不断完善网格基层治理模式，创新建立“接诉即办”工作机制，将信访被动服务与网格化主动治理有机结合，不断提高治理效能，切实增强人民群众的获得感、幸福感。

　　不断强化信息化支撑，拓宽服务广度。街道建立规范高效的“统一受理、快速响应、高效办理、及时反馈”接诉即办工作机制，打通街道网格化管理平台与信访接待平台，实现了业务流程点对点对接。网格员通过“网格通”上报以及群众通过“赤子峰格”反映的各类诉求，全部通过街道社会治理网格通平台统一受理，按责转办，及时回应群众关切的急难愁盼问题。

　　提高网格工作效率，提升服务温度。创新接诉即办工作机制，延伸服务触角。一是接诉即办，接到群众诉求，能够第一时间到现场核实处置;二是未诉先办，充分发挥网格通作用，发现隐患，解决问题，前哨提报，防患未然。通过强化源头管控，确保实现小事不社区、大事不出街道，提升基层社会治理和群众服务的广度、温度和力度，使群众的急难愁盼和问题及时得到解决。

　　完善回访反馈机制，落实服务力度。街道不断健全完善回访机制，事项办理结果实行一事一评估机制，事项办理完成后，街道适时开展电话回访，测评满意度。对群众不满意的诉求事项，当日进行解决，并在规定时限内重新办结并反馈结果，确保群众对服务过程和服务结果双满意，做到群众上报反映的问题件件有回音，桩桩有着落。

　　群众事，无小事，解决群众最关心的事情就是大事。欧沐沦街道将不断完善社会治理体系，提升社会治理效能，依托网格化管理信息系统，“赤子峰格”微信公众号，坚持把“接诉即办”作为服务群众、为民办实事的主要渠道，用心用情用力解决好群众的急难愁盼问题，切实做到群众“话有处说，苦有处诉、理有处讲、事有人办、难有人帮”，不断提升群众的获得感和幸福感。(王涛)