“大家好，我是东门派出所的调解员郑阿姨……我的24小时在线服务电话……”在芜湖市公安局镜湖分局东门派出所警民联调室，有个干练率真的专职调解员——郑翠红。年过五旬的她在警营调解岗位已经4年，用真情服务群众，用暖心化解纠纷。很多年轻的群众亲切称她“郑阿姨”。仅2023年以来，她和民警、同事成功化解各类矛盾纠纷150余起，获赠锦旗13面。

　　郑阿姨，谢谢您给我的关爱

　　“真的感谢郑阿姨给我的关爱，千言万语尽在不言中……”4月15日，在派出所警民联调室，当湖南人李女士从民警和郑翠红手中接过姚某归还拖欠的所有欠款时，对郑阿姨给予的关爱深深致谢。

　　李女士是湖南沅江人。2022年10月，其与芜湖网友姚某认识，姚某声称帮她找工作，李女士便来到芜湖。然而，半年过去，姚某并未帮李女士找工作，反而引诱她网贷15万元交给姚某挥霍。之后，李女士因网贷公司不断催款痛不欲生而患上抑郁症，3月中旬，举目无亲的她走进东门派出所求助。

　　民警找到姚某调查核实的同时，与调解员郑阿姨一起展开调解处理。

　　期间，李女士以为自己一个外乡人，肯定“办不成”，因而心情沮丧抑郁，几次欲跳楼自杀。

　　“你要相信我们，自信起来，生活很美好！”郑翠红以“阿姨”的身份温和地安抚李女士情绪，同时，她与民警、律师、同事积极做姚某工作，向他宣传相关法律法规，分析说明如果不归还李女士的网贷欠款将承担的法律后果。

　　经过一番努力，3月28日，双方终于签订还款调解协议书——姚某首次还款3万元。原本陷入绝望的李女士看到了希望，特意给郑阿姨赠送锦旗表达心意。

　　为督促姚某履行后续12万元的还款，郑翠红多次与对方沟通。4月15日，姚某将余下的12万欠款全部付给李女士。

　　“郑阿姨，您让我看到了正义力量和生活的希望。”李女士收到全部还款，激动地向郑翠红转账500元红包以表感谢，被郑翠红婉拒。其一再向芜湖警察和郑翠红表达敬意与感谢。

　　郑阿姨，我会记住您对我的好

　　“谢谢郑阿姨和民警帮助我们。我们回家了，我会记着您对我的好……”五一劳动节，在芜湖火车站出现暖心一幕——江西女子王某被父母安全接回家乡，其对芜湖民警、郑翠红相助连声道谢。而一则关爱外地女子的故事温暖人心。

　　“我要报警，你们把我被偷的包找回来。”4月13日下午，一名年轻女子走进东门派出所报警。

　　民警一看认识：女子叫王某，江西人，85后。两年以来，其多次到派出所报警：其一个挎包被盗。

　　当时民警经调查证实，其包内装着普通衣物，因自己将包丢弃在楼道外，被拾荒老人当成废品捡走处理，无法找回。虽然民警耐心解释，但王某固执地认为“包被偷了，要求民警找回来。”并与拾荒老人发生争执。

　　郑翠红看到这一幕，主动将王某引至警民联调室。谈心中发现，王某思维混乱，表述不清，疑似有轻微智力障碍。顿时心生怜悯地拉着王某的手说：“你相信郑阿姨，我们帮你解决问题。”

　　慢慢沟通中，郑翠红了解到，王某是江西人，早年因高考失利患上抑郁症，独自流落在芜湖。因没有生活来源，居无定所。而其与拾荒老人的纠纷一直是个“心病”。

　　为解决王某生活难题，帮她解开心结，郑翠红与民警、同事一起安抚其情绪、安顿吃住。在此基础上，郑翠红与拾荒老人进行沟通，让他当面跟王某解释拾到并处理其挎包的经过。

　　王某渐渐明白了“挎包的确不是拾荒人偷的”事实。随后，郑翠红又与王某的父母联系说明情况。

　　“真的感谢你们照顾我的女儿。我们全家都会记住郑老师的好。”王某的父母被郑翠红的劝导所感动。5月初来到芜湖，接到女儿后，一家人激动对郑翠红连声道谢。

　　郑阿姨，您的话我们记住了

　　“郑阿姨，您的话我们记住了，我们会珍惜这份感情……”夏日的一天傍晚，在芜湖市某小区一对年轻夫妻家中，面对东门派出所民警和郑翠红耐心调解，夫妻俩解开“心结”重归于好。

　　5月以来，东门派出所先后3次接到杨女士报警：其与丈夫李某发生家庭纠纷。

　　郑翠红接到民警移交的这起纠纷案之后，将杨女士请进调解室。

　　“阿姨，我真是有苦说不出。”杨女士有些哽咽。

　　“不急，慢慢说。”郑翠红和同事一边安抚她激动的情绪，一边递给她一杯温开水。

　　原来，杨女士与丈夫李某新婚不久，最近其怀有身孕，各种反应感到不舒服。然而，不仅没有得到丈夫的体贴关爱，反而遭到丈夫的指责。李某认为自己工作压力大，妻子不体贴……种种原因导致夫妻俩互相埋怨，矛盾升级，频发争吵，面临走向离婚困境。

　　“夫妻就要互相理解、彼此关爱，珍惜感情，才能白头偕老。”郑翠红和民警、同事一起来到杨女士家中，对夫妻俩进行心理疏导。为了方便沟通，郑翠红又建立一个“矛盾化解微信工作群”，将社区民警、双方当事人和律师拉进群，随时接受这对夫妻的问题并给予解答、安慰、引导。

　　“郑阿姨谢谢您，您的话我们记住了。”通过线上线下多次沟通，郑翠红的真情耐心让李某认识到妻子的不易和自己应承担的义务，主动向妻子道歉。夫妻俩解开了“心结”破镜重圆，向郑翠红表达谢意。

　　“我们就是要全力化解矛盾纠纷，为打造平安和谐的社会环境、家庭幸福做贡献！”说起自己的调解工作和成效，郑翠红简单而直接地说道。

　　今后，郑翠红将在警民联调这一热爱的岗位上继续发光发热，虽然辛苦、虽然不易，但她做着自己开心、他人满意的工作，十分欣慰和满足。