服务满意不满意？执法流程是否规范？对交管工作的意见建议上哪儿提？

　　近日，湖北公安交警执法管理服务评价系统（简称“执法评道”小程序应用）全面上线，群众多了一处可以讲理的地方。

　　在办理业务的车驾管服务窗口，以及交警现场开具的每一张执法文书上，都有执法评价二维码，群众可扫码进入“执法评道”小程序，对交警现场作出的行政处罚、行政强制措施等执法活动进行评价、提出意见，也可通过“执法评道”小程序对道路交通管理工作提出意见和建议。

　　据了解，由省级公安交管部门全面启用执法管理服务评价系统，在全国尚属首创。

　　“执法评道”的使用方式有两种。

　　一种方式是，关注并进入“湖北交警”微信公众号，点击菜单栏上“执法评道”，再点击“服务评价”或者“执法评价”，进入评价系统。

　　另一种方式是扫码。目前，湖北交警现场开具的执法文书已经添加了评价二维码，当事人使用微信扫一扫，即可进入执法评价系统。办理车驾管业务的场所均摆放了二维码，扫码即可对车驾管业务作出评价。

　　例如，收到违法停车处罚决定书，扫码后显示《评价须知》，告知这是实名评价，需开启手机定位，点击“同意”后进入评价页面。

　　如果选择“不满意”，弹出“对执法流程的规范性监管”栏，有八种情况供勾选，比如“辅警执法”“执法用语不文明，态度粗暴”“没有违法，但被处罚”“无故扣车扣证”“扣车扣证未及时通知并开具凭证”“未听取当事人的陈述、申辩”“执法不公平不公正”“其他”。

　　“对群众提交的评价意见，首先由作出处罚决定的交警大队在3个工作日完成核查并反馈处理结果，如群众对反馈结果不满意再次提交评价意见的，再由上一级的交警支队在3个工作日内开展核查并反馈处理结果。”湖北省公安交管局相关负责人介绍，全省各级公安交管部门将按照“件件有回应、事事有结果”的要求，认真对待每一位群众的执法评价意见，充分保障群众监督权利。“对群众评价意见反映问题查实的，对属错误失当的行政处罚、行政强制措施，严格依照法律法规和相关规定，该撤销的撤销、该纠正的纠正、该退还的退还，努力维护公平正义。”

　　据介绍，“执法评道”小程序应用分为“服务评价”和“执法评价”两类。其中，服务评价已从2022年11月起在湖北省推广应用，涵盖全省117个车辆管理所和356个机动车销售企业、二手车交易市场设立的机动车登记服务站的车驾管业务服务。执法评价目前涵盖全省219个交警大队的现场执法活动。在湖北全面铺开后，今年“执法评道”还将覆盖事故处理评价。

　　 稿件来源：长安湖北