邻里纠纷、家庭矛盾、商铺结症……生活中，这些矛盾纠纷时常出现。芜湖市公安局镜湖分局以“枫桥经验”为标杆，坚持“以人民为中心”理念，紧紧围绕“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”目标，多元化化解矛盾，零距离服务群众，全心全意解民忧、纾民困、暖民心，打造一方和谐平安，以实际行动增强百姓的获得感、幸福感和安全感。

　　民警上门倾真情终结居民七年烦

　　“在李警官和其他民警耐心调解下，解决了困扰我们七年的纠纷问题。感谢李警官……”5月4日，在分局滨江派出所七更点社区“网上警民议事厅”微信工作群，有居民发出感谢。这位李警官叫李传良，是滨江派出所七更点社区民警。他数次上门耐心调解，成功终结一起长达七年的矛盾纠纷。

　　2022年11月底，居民洪某在该微信工作群反映：其与房屋租客发生纠纷。李传良收到后，立即上门调查。原来，7年前，房东洪某将自己一套门面房的一至二楼租给王某做生意，三楼租给陈某居住。期间，洪某与王某因琐事产生矛盾纠纷，并要求其退房。但王某以种种理由拒绝继续租用。转眼到了2022年11月，双方租赁房屋合约到期，洪某再次要求王某搬走，但王某以“没找到租赁房屋”为由不肯离开，双方矛盾升级。了解情况后，李传良将双方约到派出所警民联调室，与调解员一起做他们工作。经调解，双方再次签订协议——今年5月初，王某搬离腾房。然而，到了约定日期，王某仍未搬离。李传良为此多次上门进行调解。王某虽然答应搬离，但其提出：半年前，三楼住户因水管爆裂将其二楼的货品损坏，遂要求房东洪某和三楼租客陈某给予赔偿。

　　5月4日，李传良再次将三方约到警务室进行调解，最终促使三方达成协议——房东洪某、三楼租客陈某分别赔偿王某2500元、500元。王某三天内搬离。一起长达7年纠纷得以化解，让洪某看到了“人民警察爱人民”的真情，其特意在微信工作群向李传良表示感谢。

　　家中怀疑被窃电警民联调解谜团

　　“这个‘枫桥式派出所’真的名不虚传，谢谢你们！”5月12日，居民马先生走进分局赭山派出所，将一面“为民做主护佑苍生，化解矛盾为你点赞”锦旗赠送警民联调室，对解开其家中“窃电”疑团、化解其与供电部门纠纷给予感谢。

　　4月14日下午，马先生到赭山派出所报警：其家的电源被某供电部门切断。民警了解到，马先生每月都正常缴纳电费，但自2022年以来，某供电部门工作人员多次上门检查电表，称其家里的电表疑似“窃电”，要求其补缴3.2万元电费和9.6万元违约使用金。当日，工作人员再次到现场检查，因马先生未缴纳高额费用，遂按照相关规定将其家中电源切断。

　　为调查清楚，化解纠纷，民警和调解员将供电部门工作人员约到警民联调室。面对调查，工作人员拿出电表数据等相关证据，而马先生很委屈。民警和调解员多方走访调查，最终查清了真相——马先生2009年购买的该二手房，两年后全家去往外地，房屋留给八旬老母亲居住。周围是多家经营商户。2020年“新冠疫情”期间，很多经营户撤场离开芜湖。后来老母亲去世，2021年底马先生全家返回居住。而如此高额“窃电”费用为经营户所为。经调解双方达成协议——9.6万元违约使用金因缺乏证据不予认可。马先生3日内一次性缴纳所欠电费3.2万余元，恢复马先生家生活用电。

　　谜团解开，用电正常，纠纷化解。马先生及家人对派出所警民联调十分感谢，遂赠送锦旗表达心意。

　　水管被堵真闹心民警化解消心堵

　　“真心为民办事，倾心替民解忧”5月10日，居民陈先生走进分局弋矶山派出所，将这面包含感激之情的锦旗赠给社区民警陈国庆，感谢他帮助居民化解矛盾，解决问题。

　　5月2日，陈先生到弋矶山派出所报警求助：其家中水管被堵无法用水。陈国庆了解到，陈先生家中水管堵塞后，其通过物业找专业疏通队伍进行疏通排查，因二、三楼之间被堵塞，需要对整栋楼的下水管道进行施工维修。不料，一楼一家水果店的店长以影响生意为由不同意、不配合，双方为此发生纠纷。

　　为尽快化解邻里矛盾，解决居民用水难题，陈国庆立即联合小区物业、社区工作人员到现场查看、走访，并展开调解。面对大家苦口婆心劝导，店长虽然同意闭店维修，但其店铺损失约21万元费用要有人承担。调解由此再次陷入僵局。随后，陈国庆多次上门，不厌其烦地劝说、调处，分析有关法律关系和利害后果，让其换位思考……经过10余次调解和挨家挨户征求意见，最终达成协议——水果店将店铺搬往新商铺，陈先生及居民楼的9户业主共承担水果店的搬迁费共8000多元。

　　一起纠纷得以化解，施工顺利进行。陈先生家恢复用水后，其特意向陈国庆赠送锦旗表示感谢。