“我对你们的整改很满意，真没想到这么快就把我的事情解决了！”日前，在伊川县公安局召开的“警民面对面”座谈会上，曾在公安机关回访短信中回复“不满意”的陶某，对公安机关的快速整改行为表示满意。

　　今年以来，洛阳市各级公安机关举行了210余场次座谈会，邀请对公安执法“不满意”的群众参加，让群众直抒胸臆。洛阳市副市长，市公安局党委书记、局长张武清表示，洛阳公安机关坚持以人民为中心，全力打造“民意主导警务”新模式。经初步探索、拓展实践，该模式获得群众广泛认可，该市警民关系更加融洽，群众基础更加牢固。

　　“三项措施”全面收集民情民意

　　“请您对报警后的接处警工作进行评价，满意回复1……”在洛阳，凡拨打过110报警电话的群众，均会在次日收到这样一条短信。洛阳市公安机关会对短信回复不满意的群众进行电话回访，了解具体原因，对确属公安机关管辖的事项，推送至相关责任单位限期核实整改，并二次回访群众对整改工作的认可度。

　　为深度收集社情民意，切实做到公安执法服务过程群众参与、成效群众评判、成果群众共享，洛阳市公安局依托民意监测平台，通过创新智能跟进回访、拓展访评渠道、常态民意调查“三项措施”，全口径回访执法服务对象，全流程闭环整改问题事项。

　　“八种机制”提升执法服务效能

　　为有效治理执法服务领域存在的问题，洛阳市公安局创新建立民意警务党委约谈、红黑榜、办结事了、提示督办、零负分工单追究问责、常态化推广法言法语工作规范、澄清正名容错等“八种机制”，实施多警种联合靶向治理执法服务共性问题，不断夯实警种“条上”责任，推动问题“块上”解决。

　　目前，洛阳市公安局全警执法服务水平大幅提升，全市110接处警首访满意率达95.84%，较民意警务初期提升2.27个百分点；二访满意率达99.93%；不满意警情发生率仅0.67%，下降0.52个百分点。2023年3月，零负分有责民意工单14件，相对民意警务伊始的81件下降79.76%。

　　“三个抓手”持续汇聚民心警意

　　洛阳市公安局坚定“既要业务金杯银杯，也要群众评价百姓口碑；百姓口碑就是金杯银杯”价值取向，对基层所队和民警个人实行警务效能指数、民意评价指数“双碑（杯）”考核；常态化组织开展基层评议、招贤纳智等警意调查活动，倾听全警呼声，最大限度激发民警、辅警在某一领域、某一活动中的“小发明”“微创新”“金点子”，凝聚全警智慧；扎实推进公安“放管服”改革，持续开展提质公安政务服务窗口活动，将洛阳市市民之家政务大厅“一门通办”升级为“一窗通办”，最大限度简政放权、集约办公，实现“一次、一门、一网、一窗”办结所有事，最大限度方便群众。洛阳市公安局以“双碑（杯）”考核、警意调查、“放管服”改革“三个抓手”，持续汇聚民心警意。