□ 评论员 文若

　　事情得从办证说起。如果你需要办个儿童社保卡，知道怎么线上预约吗？一般情况下，“云处理”的方便快捷程度，宛如“一桥飞架南北，天堑变通途”，应该会符合你的预期，且有即视感。然而事实并不是这样，据一名亲历者爆料，他本来拿着所有需要的证件、资料来到成都市红星路某银行的人工窗口，结果被告之必须要线上预约……不会？工作人员帮你啊，结果，经过两名工作人员超过40分钟的帮忙，儿童社保卡堪堪办成。这好像是个温馨的故事，但因为“必须线上”和“40分钟”这两个关键因素，使得这个故事多少出现了点违和感。

　　无论阅读报章、翻看手机，还是端详那些挂在墙上的熟悉的印刷体，你都可以确信：方便群众，已经成为整个社会的共识。我们生活在一个“最多跑一次”的时代里，但如果“群众跑”并没有真正变成“数据跑”，而且为了一桩“立等可取”的小事足足花费40分钟，又不禁想问：方便在哪里？获得感又在哪里？

　　无独有偶，5月9日，西双版纳州纪委州监委网站发布了《关于景洪市健康证“办证难”问题追责问责情况通报》，当地市长被问责，副市长、局长被处分，还有多名干部被通报。它告诉我们，如果形式主义和官僚主义不能破除，破顽疾、转作风、提效能就只能成为一纸空文。

　　“最多跑一次”于2016年源起浙江，作为一项“刀刃向内”、面向政府自身的自我革命，已初见成效，并推广到全国。这项改革与人民群众生活密切相关，是深化“放管服”改革的重要抓手，也是方便群众的关键举措，涵盖其中的一次创新，就是“线下变线上，证件自助办理”。

　　客观而言，“线上变线下”的确提高了办事效率，给群众生活带来了实实在在的便利。同样需要指出的是，无论医院里预约挂号，还是餐厅里的扫码点单，有时却也会带来些真实的烦恼——老年人不熟悉手机操作，是不是连挂号都难？你就想简单吃顿饭，为什么一定要去关注公众号，并用可能不喜欢的方式点单？“线上”和“线下”都是服务的方式，它们之间真的会水火不容？

　　2021年，四川大学华西医院有一次成功的改革，为破解老年人互联网利用率低和就医需求大的难题，成功创建“适老化”就医模式——设计老年线上就诊专区、配备助老器具、设立老年专用窗口……人们拍手称快，因为真的方便了。

　　打通服务群众的“最后一公里”，听起来就带劲，当然，与时俱进并善用科技的同时，还得用心。若刻舟求剑、墨守陈规，“我为群众办实事”还有可能变成“我为群众办傻事”吧？