“为了我们两家的事，他们来回跑了好几趟，不嫌麻烦，真心实意帮我们解决问题。我衷心感谢民警帮我们化解了积怨。”5月9日，在湖北省当阳市公安局，当事人李某感谢民警调解的不易。

　　一个月前，李某和亲家因儿女感情问题导致两个家族矛盾升级。“先把双方家长、亲戚都请出去，只留下当事人。”在半月镇派出所警司调解室，民警何适和老村支书吴圣明各自将双方分开，然后劝说、讲理。

　　数小时后，原本剑拔弩张的双方当事人心结打开，签下调解协议。外面的亲戚、朋友也早被民警劝走。

　　“一起小小的田界矛盾，不积极跟进化解，就很可能引发械斗。一起感情纠纷，不及时介入调解，就很容易转化为恶性案件。”5月9日，面对记者采访，何适和老吴这对调解组合十分感慨。

　　▲民警何适和老书记吴圣明将调解室搬到田间地头，化解一起田界矛盾。

　　党的二十大报告提出，要畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道。为了畅通群众诉求渠道、实现矛盾不出镇，在当阳市政法委、半月镇政府等支持下，2019年半月派出所成立警司调解室，由民警何适和退休村支书吴圣明搭档，负责基层矛盾化解工作。

　　人通、情通、路通，在半月镇有“三通”美誉、威望极高的吴圣明，处理纠纷老练，有情怀，有素质。此前学习市场营销专业的民警何适，有冲劲，善表达。这一老一少组合总结出“笑脸相迎、细心聆听、不偏不倚”十二字工作法，四年来工作如鱼得水、游刃有余。

　　“见面就是几杯热茶，哪个还会气冲冲地说话。”该镇一家企业被施工方找上门，索要一百多万元的工程款，双方闹得不可开交。吴圣明和何适调查清楚情况后，五次组织当事人坐下来喝茶调解，终于推动彼此各让一步：企业负责人克服困难，凑齐10万元现金，再用一处价值40万元的门面房抵偿债务，剩余的债务按约定时间分期付清。

　　60多岁的周某和年轻的郑某有矛盾十多年，周某还被郑某打伤。郑某被拘留十日，周某也被罚款两百元。双方对医药费赔偿无法达成一致。为了彻底化解矛盾，何适从市场营销理念出发，发现周某家人对其关心不够，就入乡随俗喊周某“干爹”，每次上门还带点小礼物。“干爹，这个事情您就别再找别人闹了，给干儿子长长脸。”何适的几番劝解，让周某和郑某十多年的心结彻底打开。后来，郑某骑车经过周某家门口将一只鸡轧死，周某大度婉拒了郑某的赔偿。

　　何适说，自己和吴圣明调解矛盾，学到了很多有用的方法：“上田下埂”，根据地形来分田界，让田界纠纷一目了然；“上水管下田”，在农业灌溉季，处理水源纠纷特别管用；“屋檐滴水线”，让建房地界之争，又有了依据。

　　“吴书记现在和我一个眼神、一个动作，我们都能马上领会、默契配合。”何适说，有时候，不一定全部要和当事人说好话，他以民警的身份严厉地阐明法律规定，唱唱“黑脸”；吴圣明接着唱“红脸”，缓和气氛，效果非常好。

　　一老一少，形同父子，田间地头、山林水域、屋檐邻界，都有他们工作的身影，帮助解决了辖区最尖锐的矛盾纠纷。

　　据统计，截至目前，警司调解室成功调处矛盾纠纷316起，成功率达98.2%，累计为群众减少、挽回损失724.6万元。

　　一边是派出所做好防范处置预案，一边是调解室的调解紧锣密鼓，双管齐下助力半月镇近三年未发生民转刑案件。

　　（中省媒体记者联合采访组）

　　 稿件来源：湖北省公安厅