推出更多更高质量的服务举措，着力解决好群众办事难、办事慢、来回跑、不方便等问题，让人民群众有更多更直接更实在的获得感。作为西安公安“三下”工程的重要部署，“暖心警务会客厅”已成为密切联系和服务群众的新平台，受到广大群众的普遍欢迎。

　　敞开警队大门，真情为民服务。“暖心警务会客厅”就像一面镜子，可以让民警时刻检查督促自身服务态度是否端正，有没有尽心尽力为群众办实事，也能折射出群众对公安工作的满意度。

　　改革要以人民为中心，从人民利益出发。西安公安推出的“暖心警务会客厅”，首先是解决群众急难愁盼问题的平台。如群众可在家门口的会客厅进行法律咨询、紧急求助、矛盾调解等，增强了人民群众在这些方面的获得感。其次，“会客厅”开在市民家门口，畅通了服务群众的渠道，前移了警务服务，使周围群众的安全感得到了提升。最后，除了扶危助困提供服务，群众敞开心扉提出意见建议，“会客厅”还成为公安机关“一把手”了解社情民意的“直通车”，为从源头推动社会治理打下了坚实的基础。

　　当下，人们的社会化活动和需求大多数都是在手机上完成的。经营好线下阵地的同时，开通网上和掌上“暖心警务会客厅”就显得很有必要。4月11日，西安市公安局联系和服务群众“三下”工程又一创新举措——警民网上“心连心”平台正式上线运行。平台分为互动、便民、监督三大板块，是集“网上办事、网上建言、网上咨询、网上投诉、网上信访、网上举报、网上发布、网上公开、网上学法、民意调查”于一体的综合便民宣传服务平台。

　　提升无止境，服务无终点。希望有更多的政府部门能不断改进服务，持续提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　（张英）