近年来，就如何用好“枫桥经验”这把基层治理“金钥匙”，海安街道旺池社区积极探索、勇于创新，以开放性架构吸纳各方力量参与基层社会治理，形成分工负责、多方联动的基层社会治理新模式，实现优势互补、无缝协作，不断提升基层公共服务水平，切实解决群众“急难愁盼”的问题，努力打造共建共治共享的社会治理新格局。

　　坚持党建引领 夯实人民调解基层基础

　　几名满面笑容的老人走进社区，其中一位阿婆紧紧握住调解人员的手，言谈中流露出喜悦之情：“可算解决了这桩烦心事儿，罗主任，真是太谢谢你了！”这是发生在旺池社区小罗家事调解社区工作室的日常一幕。

　　为了方便群众，小罗家事调解社区工作室设置在社区服务中心。工作室由纠纷调解、法律援助、心理疏导、法治宣传四大功能区组成，充分发挥社区党组织在法治建设、平安建设中的战斗堡垒作用，不断提升群众安全感满意度。自2020年成立以来，这间小小的调解室，小到家庭、邻里琐事，大到社区建设问题，只要群众有需要，罗主任和社区专职调解员都尽心尽力解决，三年来，累计调处婚姻家庭、邻里矛盾、物业纠纷等各类问题396件。

　　坚持细化创新 推动人民调解提档升级

　　2023年，小罗家事调解社区工作室提档升级，结合“援法议事”“有事好商量”新平台，吸收小区内的“法律明白人”、退休老党员、居民小组长等组建了一支专业家事调解队，专门负责调解辖区居民群众的烦心事。通过“新”平台、“新”队伍，引导群众依法讲理说情，用身边人化解身边事，身边事教育身边人，在婚姻家庭、邻里矛盾、物业纠纷等各类调处过程中起到了“减压”和“润滑”的作用。现在小区居民常说的一句话就是：“如果遇到什么纠纷，就到社区去，跟调解员唠唠嗑，社区还有专业的法律顾问，定能将难题解决”。

　　坚持源头治理 凝聚化解纠纷强大合力

　　为充分发挥基层法律服务工作者重要作用，海安街道旺池社区于2023年2月挂牌成立了法约早市服务站。服务站定时定点专人坐岗值班，对群众最关心法律问题提供“询、讲、明”公益法律服务。

　　旺池社区以法律服务为切入点，以社区特困弱势群众法律援助为重点，成立了一支由社区干部、志愿律师、网格员、党员志愿者组成的志愿服务队，长期开展“温暖法援进社区”志愿服务活动，将家事纠纷援助纳入社区服务窗口。在社区办事大厅设立接待点，由专人进行法律援助接待工作，根据居民的咨询和需求进行“挂号”，并由小罗家事调解社区工作室“把脉问诊”。每年为近百名社区群众提供公益法律服务，进一步延伸法律援助服务触角。

　　坚持人民至上 擦亮“以情促调解”服务品牌

　　在调解工作中，工作人员发现大部分矛盾跟群众的心理健康有很大关系，通过向辖区居民发放调查问卷发现，社区居民都不同程度地存在压力，压力的不良传导有时会影响到居民正常生活。因此，缓解群众心理压力成了社区需要着手解决的问题之一。了解到这一情况后，社区调委会立即启动“以情促调解”心理援助项目，截至目前，该项目累计服务30人次、开展讲座12次。

　　海安街道旺池社区始终坚持和发扬新时代“枫桥经验”,创新探索城市社区“熟人社会”治理模式,扎实推进基层治理法治化、智慧化、专业化建设,全力打造“枫桥经验”城市社区治理样板,用好基层治理“金钥匙”，守护百姓万家灯火。