去年以来，江苏省南通市海门区公安局创新道路交通事故处理服务新机制，实现交通事故处理闭环式处置、全链条监管、一条龙服务，有力破解道路交通事故纠纷发案多、处理周期长等难题，群众满意度显著提升。

　　优化三项机制警情处置再提速

　　为提高接处警质量和处理效率，海门区公安局交警大队大力优化事故处理勤务机制，调整警力资源配置，由一名事故处理民警搭档两名路面民警“1+2”模式，负责事故现场勘查、调查取证、责任认定、赔偿调解等全部环节，确保及时受理、处置当日交通事故，实现“1+2>3”的效果。

　　海门交警优化业务培训机制，组织民警辅警常态化开展法律法规、现场拍照取证等业务培训，健全完善复杂案件通案制度，及时解决交通事故处理中出现的各类疑难复杂问题、总结优秀经验。同时建立事故处理岗位奖惩制度，每月开展逃逸事故侦破率、交通事故结案率评比，对排名靠前民警予以相应绩效奖励，进一步提高民警的工作积极性。

　　海门警方充分发挥基层派出所和交警中队“所队合一”的优势，交警、派出所民警等警力在接处警、案件侦破等工作中，密切沟通、协作配合。在侦查交通肇事逃逸案件中，充分发挥派出所社区警力环境熟、人员熟、车辆熟的独特优势，开展全面摸排取证，减少警力资源消耗，提升交通肇事逃逸案的破案率。

　　推行三项措施便民服务再升级

　　海门交警推行远程指导，缩减事故当事人现场等待处理时间。接处警人员通过与当事人三方通话，远程指导其在现场拍照固定现场证据、做好安全防护，引导当事人到就近快赔服务中心或交警中队处理，实现“快发现、快撤离”，有效避免交通拥堵和群众不满意投诉。

　　海门交警升级警保合作，完善事故快赔网络。在城区建立轻微道路交通事故处理快速理赔服务中心，在海门三星、包场等乡镇设立受理点，事故处理民警与保险公司勘查理赔员联动排班、共同办公，实现涉车事故信息共享、事故处理和保险理赔同步推进，减少当事人往返奔波。

　　海门交警还借助南通市海门区公安服务信息告知平台，在每次处警后安排专人编辑事故处理提示短信发送给当事人，公开该事故处理民警、处置地点及所需材料，确保当事人明确知晓怎么处理、到哪里处理、找谁处理。

　　推动三个联动社会效益再提升

　　海门交警积极推动线上线下联动，完善轻微道路交通事故快速理赔服务机制，协调快速理赔中心和交警中队相互补充，在线上处理交通事故的同时，组织民警辅警、警保联动人员充分利用“交管12123”平台进行简易事故快处，进一步节约事故处理时间，有效释放警力。

　　海门交警推动应急救助联动，打通交通事故急救绿色通道。根据事故伤者伤情，第一时间联系相关医院进行救治，避免发生因救治不及时导致的事故当事人死亡事件；开通人伤急诊直赔绿色通道，实现24小时内急诊费用医院先行垫付，保险公司与医院直接结算，让群众不再为事故处理堵心、烦心；推动完善交通事故社会救助基金运行机制建设，加强部门联勤联动、拓宽道路救助基金申请渠道、简化事故受害者申办流程。

　　海门区公安局会同区人民法院开发了“道路交通事故网上数据一体化处理平台”，将法院信息管理系统、公安交通管理应用平台、保险公司的理赔系统进行整合对接，运用大数据构建公安机关、司法行政机关、保险监管机构和人民法院预防和化解纠纷的协同工作格局、信息共享机制及纠纷解决合力，让数据多跑腿、群众少跑路。