赋治于“智” 以“智”促治

　　——漳州市龙海区以社会治理智治平台实战实效回应群众期待

　　□记者 洪凌霄 福建长安网记者 袁伟婧 通讯员 郑小龙

　　近年来，漳州市龙海区以全市创建“全国市域社会治理现代化试点合格城市”为契机，全面推进“数字网格”建设，持续深化综治中心规范化建设。据了解，龙海区综治中心设有综合协调室、群众接待厅、矛盾纠纷调处室等，其中包含漳州市社会治理智治平台、综治视联网等功能。2021年，该中心荣获“漳州市平安建设先进集体”称号。

　　该中心以网格管理为手段，以智治平台为载体，以“三三八”工作模式(健全三级服务管理平台、建立三支服务管理队伍、建立平台运行八项机制)不断提升社会治理社会化、法治化、智能化、专业化水平，以社会治理智治平台实战实效来回应群众期待。

　　智慧流程 切实抓服务

　　近日，群众小陈在“平安漳州e家”公众号上反映：浮宫镇渔业村一处网络电缆挂在屋顶，墙面出现裂缝存在安全隐患。社区网格员发现情况后立即流转至镇综治中心网格员，网格员经过核实后协调相关部门前往处理，通过设置网络电缆专用栏杆来消除安全隐患。

　　“‘平安漳州e家’公众号上报事件，网格吹哨、分级转办、处置反馈、考核评价、事件归档……”一连串行云流水般的数字智慧流程，给龙海区的社会治理插上了科技的翅膀，通过赋治于“智”，让智治成为常态。

　　据了解，龙海区以高标准谋划、高质量推进社会治理智治平台实战实效，制定印发《龙海区社会治理智治平台应用工作方案》，成立漳州市龙海区社会治理智治平台应用领导小组，统筹推进社会治理智治平台应用推广工作。

　　同时，定期组织召开综治中心规范化建设推进会、业务培训会进行部署推进，整合各类基层资源力量参与网格治理服务，明确智治平台网格事件流转程序，推动线上线下联动快速流转、闭环处理问题。

　　融合联动 治理见实效

　　政法牵头、部门协作、“e家”推进，这是龙海区高效处置各类事件的治理方案。日前，龙海区经社会治理智治平台采集、流转、处置、反馈，有效解决了一起辖区群众住房安全问题。

　　事情要从2022年说起，龙海区石码镇解放南社区辖区一居民楼有一棵大榕树依墙而长，如今已有部分榕树根穿进高层墙体，辖区群众经常到社区反映，但社区无法解决，存在安全隐患。

　　现在有了社会治理智治平台，解放南居委会网格员采集群众反馈上报事件至石码镇，石码镇无法解决便上报至区综治中心协调解决。经过区综治中心网格员初核，经了解情况后将该事件流转给区住建局，最终由石码镇牵头，区住建局配合石码镇、解放南社区及时组织专业力量及时对榕树进行砍伐、清理，有效消除了群众住房安全隐患。

　　这只是龙海区建立区直部门联动队伍，切实通过智治平台高效解决问题的一个缩影。该区确定公安、司法、民政、城管等15个区直部门为首批社会治理智治平台联动成员单位，联动处理各类问题。此外，不断健全“区级——乡镇级——村级”三级服务管理平台，目前1个区综治中心、12个乡镇场综治中心、202个村(社区)综治中心达标(创优)率100%。

　　智治平台 便民更利民

　　“有好多外卖员骑车不看红绿灯横冲直撞的，不仅不安全更影响了交通秩序。”近日，龙海辖区群众通过“平安漳州e家”提出道路交通安全整治建议，区综治中心智治平台工作人员收到建议后，立即将这一问题移交区道安办进行处置。

　　经区道安办交办区市监局核查，区市监局反馈已向美团、饿了么两个平台发出函告，督促外卖平台履行落实安全主体责任，加强对外卖配送人员的日常交通安全宣传教育，提升骑手交通安全意识。同时，龙海公安机关对违反交通规则的外卖员、快递小哥进行批评教育。

　　智慧治理离不开治理内容的构建，龙海区通过制定下发《考评办法》《综治中心规范化建设暨“平安漳州e家”运行管理提升年活动方案》等，建立网格责任、事件采集、流转处置、会商研判、应急管理、规范联动、业务培训、考核通报等八项平台运行机制，以强有力的机制保障推动智治平台全面应用推广。

　　自智治平台应用推广以来，全区共划分为1142个单位网格，网格绘制率100%，“一网格两档案”完成率100%，全区共采集上报、流转处置风险隐患3519件，处置率99.33%。结合“我爱龙海·我有话说”活动，在“平安漳州e家”公众号上征求全区道路交通安全综合整治工作意见建议5条，及时防范消除社会面风险隐患，全力营造安全稳定有序的社会环境。

　　值班编辑：林少颖 审核：方琮 高奇