□福建长安网记者 周雯 记者 郭佳文 通讯员 魏蓉

　　去年夏天“雪糕刺客”一词走热，消费者用其来形容一些高价雪糕平时“藏”在冰柜里，待结账时才发现其价格高得超出预期，感觉“被宰了一刀”。此后在社交平台，还出现了“水果刺客”“文具刺客”等，反映出消费者对一些价格虚高的“普通商品”的讽刺。由此可见，消费者权益保护问题不仅是消费者个人的人身和财产安全问题，它已涉及到社会的稳定和经济的稳定、健康、持续发展。日前，记者邀请福州市中级人民法院的张力群法官盘点“划线价条款”、以租代售、二手物品交易、网络购物退货等消费者关心的热点法律问题进行解读，为广大消费者支招。

　　情形一：遭遇“霸王条款” 消费者别“认栽”

　　“原价980，现价98!”网购平台上，不少产品页面中存在两种价格，一个是标价较高“划线价”，一个是标价较低“活动价”，二者差距数倍，极易对消费者产生误导。等消费者收到货后，往往发现产品质量与“划线价”不匹配，却不知如何维权。

　　法官释法

　　“‘划线价条款’是指虚标原价，可能涉嫌欺诈行为。”张法官提醒消费者，遇到没有标注或标注不规范、解释不清晰时，要询问“划线价”具体含义，并保留聊天记录，作为日后维权证据。

　　“商家保留最终解释权”这类“霸王条款”在格式合同中十分常见，但并非所有预先拟定的条款都属于无效。张法官表示，认定霸王条款主要看合同条款合理性，以及商家是不是对合同条款内容向消费者作充分解释说明。

　　我国《民法典》第497条规定格式条款一共有三种无效情形：一是具备法律规定无效情形，比如违反了法律法规强制性规定，违背公序良俗等;二是提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利;三是提供格式条款一方排除对方主要权利。像商家作出诸如“一经售出，概不退货”“离柜后责任自负”“签收即视为认可质量符合约定”“商家享有单方解释权”等声明，明显排除了消费者权利，可以认定系无效格式条款。

　　消费者在消费过程中，如果遇到商家提出格式条款，可以依法主张条款无效。如遇纠纷，可以向消费者权益保护委员会提出，也可以提起诉讼，保障自身权益。

　　情形二：买到翻新二手物品 涉欺诈三倍赔偿

　　有群众表示：“我在手机店花3000多元买了一部二手苹果手机，在买之前，店家再三保证不是翻修机。收货时我发现手机屏幕有划痕，颜色也不正常，甚至还有电池维修服务记录。我该怎么维权?”

　　法官释法

　　张法官表示，手机、平板这类二手物品是否存在翻新、维修是需要关注的重点，商家有如实向消费者告知的义务。若二手物品与商家宣传明显不符，属于欺诈行为，消费者有权要求返还手机款并按款项总额3倍进行赔偿。

　　此外，《消费者权益保护法》主要规范的是经营者，个人转卖闲置物品不属于经营者，若出现上述情况是无法主张惩罚性赔偿的，但仍然可以要求退还款项并赔偿因此产生的合理损失。这时候法院是综合考虑销售者出售商品的数量、价格、频率、收入等情况，来认定是否属于商业经营活动。

　　情形三：以租代售物美价廉?小心变相强买强卖

　　现在越来越多消费者倾向于追求物美价廉的服务取向，以租代售物品大多也都是年轻人喜欢的数码产品，当消费者无法全款购买物品时，商家“0首付”等噱头特别容易让消费者跳坑。

　　法官释法

　　对此，张法官分享了一个典型案例：有消费者向商家租用一部新款手机，约定总租金是4800元，按月支付租金;约定逾期7天未支付租金，双方租赁服务关系将自动转为买卖合同关系，消费者最后按约定款7800多元买断租赁设备。

　　由于双方约定买断价超出成本价六成，买断价定价标准明显超出合理范围，承办法官援引相关规定，将买断价进行了调整。

　　张法官说，此类案件，商户存在变相强买强卖、设置阴阳合同等嫌疑，客观上极易导致消费者违约。在此提醒大家，在权利受损时，与商家或平台合理沟通，或通过投诉、举报、诉讼等合法方式维护自身权益。

　　情形四：网购消费引纠纷 电商平台要担责

　　随着外卖平台的兴起，大家足不出户就可以享受到美食。然而，实践中也存在一些问题，比如有入驻商户没有任何餐饮卫生资质甚至无经营许可证，却利用外卖平台审核漏洞违法经营。

　　法官释法

　　张法官强调，外卖平台须对入驻餐饮商户进行实名登记、审查许可证，针对违法商户应停止提供网络交易平台服务等，否则平台应与商户承担连带责任。还有商家委托他人加工制作，出现纠纷后，又以他人加工为由拒负责任。

　　“我们认为，入驻商户负有保证食品质量安全责任义务。将订单委托其他经营者加工制作，违反行政管理规定，具有可归责性。”张法官提醒，商户不得以订单系委托他人加工制作为由主张免责。

　　针对直播间卖货跑路无处维权问题，张法官解释，直播平台负有认证直播间运营者真实姓名、名称、地址和有效联系方式的法定义务，因此遇到卖货跑路的问题，消费者可以主张由直播平台承担赔偿责任。

　　情形五：七天无理由皆可退?四类商品例外

　　为促进消费，不少网购平台开通 “七天无理由退货”服务。根据我国《消费者权益保护法》第25条规定，以网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

　　法官释法

　　张法官介绍，“七天无理由退货”有几种例外情形：一是量身定制商品，此类商品很难再二次销售;二是鲜活易腐商品，鲜花、生鲜等商品易变质，商家承担过高风险;三是数字化商品，在线下载或者已拆封的音像制品等商品一经交付，消费者可通过复制、安装等方式实际使用这些商品;四是报纸及期刊类，此类商品具时效性，消费者阅读后退货，等于无偿使用，且影响商家二次销售。

　　“同时要注意，购买盲盒、赌石等全拼运气的商品，也不适用无理由退货。”张法官表示，消费者已知其存在风险性，一旦购买经济损失需自行承担。他告诫网友，此类商品购买有风险，交易需谨慎!

　　情形六：“医美”事故太糟心 留存证据是重点

　　“要是整形整容导致身体以及精神受到伤害，能不能主张对商家进行惩罚性赔偿?”有群众提出医美类问题。

　　法官释法

　　张法官解释，当事人是健康人士，为满足对美的追求而选择美容服务，具有较强消费色彩，符合消费者特征，属于消费型医疗美容。医美机构以经营目的为获取利润，具有经营者特征，一般认为机构应当受《消费者权益保护法》的调整。

　　如果医疗机构未如实告知消费者医生资质条件或者进行虚假宣传，是可以认定其存在欺诈，那么根据《消费者权益保护法》第55条规定，可以主张3倍惩罚性赔偿。

　　同时，提醒消费者要有证据意识，在消费时注意留存购物小票、发票等相关凭证，发生纠纷后，能体现和商户协商过程的证据也应该注意留存。

　　张法官呼吁，消费者要注意维权理性、限度，要考虑维权成本，避免意气之争，为了维权把自己的工作、生活弄得一团乱就得不偿失了。通过合理合法途径主张权益，不要因为自己被侵权了就对商户肆意辱骂甚至打砸，这有可能构成违法，使自己陷入不利境地。

　　值班编辑：林少颖 审核：方琮 高奇