电商“客服”突然来电，称邮寄的包裹丢失。奇怪的是不在电商平台上进行赔偿，而是先添加通讯好友，随后线下指导群众使用支付软件来获得赔偿款。近日，海淀警方快速反应及时劝阻一起冒充电商客服的电信网络诈骗，保住群众的养老钱。

　　“哎呀，太感谢您们了，要不是你们及时给我拦下，我这一辈子的心血可就没了！”2023年2月28日下午，张奶奶专程给北京市公安局海淀分局刑侦支队反诈中心打来电话，对劝阻员拦截及时、保住了自己200余万元的养老钱表示感谢。

　　原来，当天中午，反诈中心接到一条电诈预警信息，提示有群众正在遭遇电信网络诈骗。发现情况后，劝阻员道璐立刻给对方拨打电话，但是电话却始终占线。劝阻员没有轻易放弃，经过不懈努力电话终于接通了。

　　还没等劝阻员说话，就听见对方的询问：“再说一遍你们之前教的操作方式，我没记住。”

　　“阿姨，我们是反诈中心的，您刚才是不是接到陌生电话了？您千万别相信他们，他们是骗子！”一听对方的语气，应该是将劝阻员当成之前与她联系的骗子，劝阻员连忙进行劝阻工作。起先，对方还有些半信半疑，经过劝阻员一番苦口婆心的劝说，这才慢慢醒悟过来。经了解，张奶奶刚才接听的是一家电商“客服”的电话，称在运输过程中把她的快递寄丢了，准备进行赔偿，张奶奶按照对方要求添加了通讯好友，正准备用支付软件进行理赔。但是由于不太熟悉支付软件的操作，张奶奶已找到邻居帮自己操作，就在这过程中接到了96110的电话。

　　“阿姨，他们肯定是骗子，你想如果是正规的客服，退款以及理赔资金都应该原路返还到您的卡上，不需要您进行任何操作，您说对不对？”劝阻员耐心地向张奶奶讲解冒充电商客服诈骗的套路，张奶奶听完之后恍然大悟，自己原来遇到了骗子。张奶奶担心支付软件上绑定着银行卡，卡里面有一辈子的积蓄，怕有闪失。劝阻员一边安抚张奶奶的情绪，一边指导她修改支付密码，删除添加的好友，拉黑骗子的电话，下载“全民反诈”APP，并嘱咐张奶奶如果不会手机操作的话，一定到银行修改账号密码，或者进行换卡处理。最终，张奶奶银行卡内的钱款没有任何损失。

　　在此，海淀警方提示广大群众：在接到自称电商客服电话，称您购买的物品出现问题时，不要轻易相信，一定要拨打官方客服电话进行核实，切勿点击陌生链接，私下添加好友进行理赔，谨防财产受到损失。