配强一个堡垒，搭建一个阵地，2021年4月末，呼伦贝尔市海拉尔区政务服务中心于政务服务大厅一楼显著位置处设立“办事不满意”窗口，后更名为“办不成事”反映窗口。自窗口设立以来，集中解决了企业群众办事过程中遇到的各类“疑难杂症”，倒逼窗口工作人员提升办事效率和服务质量。截至目前，累计受理各类投诉建议33条，咨询2900余件，办结率100%，群众满意率100%。自从有了这个窗口，群众心中原本难办的事，变成“方便办的事”“不用求人办的事”，把群众“烦心事”办成“暖心事”，一个“小窗口”，成了为民服务、优化营商环境的“大平台”。

　　“这是啥窗口?干什么用的?”2023年1月12日，前来大厅办事的李先生看到这个窗口，心生疑惑。正在窗口值班的工作人员告诉李先生：“这个窗口处理的是老百姓办理业务过程中出现的各种各样的问题，就是人们常说的‘办不成的事’，都可以到这个窗口反映，政务中心会尽力帮助老百姓把事办成。”听了工作人员的解释，李先生情不自禁地说道：“办事大厅能有这个窗口，真挺不错的!”

　　1月18日，王女士及其家人来大厅办理出租车清税业务，等待多时，窗口仍无人办理，因王女士爱人身体欠佳且来大厅较为不易，王女士十分焦急，特向“办不成事”反映窗口工作人员寻求帮助，希望找到妥善的处理办法。工作人员在了解情况后，第一时间与税务局入驻大厅首席代表张局长进行沟通，经了解，该工作人员因家中老人突然发病、心下焦虑未及时向领导报备便离岗，税务部门已对其进行批评教育;在“办不成事”反映窗口的协调下，该工作人员成功与王女士取得联系并致歉，后续由工作人员带领王女士在居住地附近税务局办理清税业务，不需再次返回大厅办理。“谢谢、谢谢!如果没有你们，我还真不知道该怎么办了。”事后，王女士对“办不成事”反映窗口的工作表示感谢。

　　“这个窗口好!实打实帮我们老百姓解决难题。”2月9日，赵先生特地来政务服务大厅对“办不成事”反映窗口表示感谢。原来，几日前，赵先生在大厅办理营业执照经营范围增项业务时，窗口工作人员告知其营业执照中有一经营范围“二手车租赁”现已取消，需删除该经营范围后增项，赵先生不予以认可，特向“办不成事”反映窗口反映情况，希望相关问题尽快得到处理。工作人员在了解情况后，第一时间与市场监管局入驻大厅首席代表李主任沟通了解，李主任针对“二手车租赁”这一经营范围进行详细解释，告知赵先生，虽“二手车租赁”一项确需删除，但增加“汽车租赁”这项经营范围即可，这不影响赵先生后续办理二手车相关业务，并协助其进行增项。在中心与承办单位的共同努力下，当天即将事情圆满解决。

　　“办不成事”反映窗口坚持问题导向，成为发现问题、暴露问题、整改问题的新渠道，成为真正的为民窗口，举一反三，找准服务群众的盲区和堵点，更好地提高政务服务大厅的服务能力和工作质效。“金杯银杯，不如老百姓的口碑”，“办不成事”反映窗口体现的是为群众“办成事”的决心，让群众办事过程中少走弯路、少生怨气，让“能办事、好办事、快办事、办成事”成为标配，使每一个来办事的群众高兴而来、满意而归，以实际行动践行为民服务的初心，进一步提升了政务服务水平，窗口方寸间下足诚心，服务民生更有温度。(任奕霏)