“你们这次真是帮我解决了难题，真不知道怎么感谢！”11月18日，辖区居民钱女士对上门办证的西津派出所户籍民警表示由衷的赞谢。

　　原来，钱女士的母亲长年卧病在床，近期因办理业务需要使用身份证；考虑到母亲行动不便，钱女士便于11月17日来到辖区西津派出所政务服务大厅向户籍民警求助。民警获悉情况后遂上门服务，及时帮助钱女士解决了难题；

　　还有一则小故事：2022年3月13日，周日。有网友在宁国当地论坛平台发布了一条标题为《“干实事、实干事”》的帖子，引发网友们怒赞。

　　有网友评论道：“特事特办，越来越灵活，这样也确实方便了老百姓”。

　　“我们当时认为是本职工作，没想到被网友‘曝了光’”。面对网友们的好评如潮，该局西津派出所负责人王孝辉介绍说。

　　原来，辖区学校将组织参加集中考试，大量学生扎堆到派出所办证，来了一批，办好一批，送走一批，又来了一批，新建成的综合服务大厅挤满了办事群众，就像集贸市场一样。

　　为了确保不耽误每一个学生参加考试，综合服务大厅全员在岗。当时，担任值班领导的西津派出所负责人王孝辉也加入服务队伍，与同事们完成帮忙叫号、维护秩序、材料审核以及耐心解说等各个环节任务。

　　办事群众临走时还纷纷挥手示意说声：“谢谢！”，而大厅工作人员却忙的都来不及回谢……

　　“上门服务解难题、周末办证不打烊”这两则小故事，其实只是作为“全国公安机关爱民模范集体”安徽省宁国市公安局西津派出所便民服务的一个缩影和注脚……

　　2021年以来，该局西津派出所认真贯彻落实上级公安机关部署要求，将深化公安政务窗口服务改革作为现代警务机制建设的重点任务和为民办实事的实际行动，积极推进派出所综合窗口建设，一体化窗口服务能力有效提升。

　　“群众满意不满意、赞成不赞成、答应不答应,是衡量公安工作的最高标准”。鉴于此，该局西津派出所始终坚持民意主导警务，做实做细便民、护民、暖民举措，将人民群众最关心最直接最实际的利益问题作为优先解决事项，尽最大限度做到让办事群众“少跑路、少跑空路”。

　　2021年11月26日，精心打造的派出所综合服务中心正式运行。该中心集办理户籍、出入境、交管业务等多功能于一体，达到业务办理“一窗受理、集成服务”便民利民的效果。

　　2022年11月26日，是该局西津派出所政务服务大厅成立一周年的日子。

　　一年来，新建“综合服务大厅”推出“365天不打烊”、预约办、延时办、上门办等群众期盼的服务举措，认真落实全国居民身份证“异地办理”、新生儿入户“全省通办”和长三角区域“跨省通办”、长三角跨省户口迁移“一网通办”等户政业务，让4000余名辖区以外的群众享受到“放管服”的便利。

　　优化顶层设计，推动服务理念转型。

　　高站位谋划部署。该局党委专题商议西津派出所政务服务大厅窗口改革事项，明确将深化窗口服务改革作为一项政治任务紧抓不放。研究部署大厅改建工作，对原有办事办证服务体系升级改造，组建运行实体化工作专班，统筹推进综合窗口改革建设。

　　高标准统筹推进。将原办事办证中心更名为综合服务大厅，在原有2名工作人员的基础上，选派2名常驻大厅工作人员和3名兼职业务办理员，确保365天不打烊。在大厅设置公安政务服务窗口6个，统一受理、集中办理各项服务事项，实现户政、出入境、车驾管、居住证和无违法犯罪记录证明等业务全流程办理。

　　高效率服务群众。将部分公安行政审批业务引进大厅，出入境自助签注机落户自助区，开展港澳通行证团队旅游二次签注业务，立等可取。深化公安政务服务改革，派出所直接审批办理临时身份证件，最大限度方便群众。增设7*24小时自助服务区和“办不成”事项窗口，落实“一窗通办”服务举措，实现一窗盖章、一站式服务，切实让数据多跑路、让群众少跑腿。

　　优化培训模式，推动服务水平提质。

　　开展随岗培训。大厅运行前，组织全体人员集中培训；大厅运行后，组织兼职人员跟班作业、随岗培训。针对主城区派出所业务量较大的现象，争取市局相关业务部门支持，出入境、行政审批业务派骨干来所驻点帮扶指导业务开展。出入境部门提前了解需求，个性化制定培训菜单，为大厅人员提供点单式培训，有力提升了培训效果。

　　深化岗位练兵。结合全警实战大练兵活动，从窗口工作人员实际需求出发，科学制定全年、全员练兵计划，截至目前，已完成窗口岗位练兵和培训学习12期，培训60人次，着力提升岗位人员服务能力。

　　规范业务流程。认真学习贯彻上级下发的政策文件和业务指南，制定完善窗口服务政策文件、业务规范、办件流程、办事指南等业务手册，工作人员随身携带、随手查阅、随时学习。制作一次性告知单，涵盖办理事项的办理条件、办理流程、申请材料、办结期限、咨询电话等信息，方便办事群众查看。

　　优化管理体系，推动服务能力增效。

　　坚持党建带动，筑牢政治忠诚。坚持政治建警，筑牢民警、辅警“以人民为中心”的思想根基。常态化开展警示教育，教育引导窗口工作人员严守廉洁底线，守规矩、重实干、讲团结，切实转变工作作风，强化各项规章制度执行，以优良作风展现新气象、彰显新作为。

　　坚持制度拉动，激发履职活力。制定窗口服务工作规范，围绕仪容仪表、服务态度、语言、行为等细节，进一步规范窗口工作人员的言行举止。做实首问负责、一次告知、限时办结等制度，杜绝出现群众投诉现象。

　　坚持考核促动，营造争先氛围。结合市局治安考核实际，以群众满意度评价、投诉表扬、意见建议等为主要内容，细化制定派出所窗口服务考核细则。所领导定期对工作规范、业务操作等情况进行检查，对服务群众的具体事项量化考核，倒逼民警、辅警不断提升业务素质和服务能力。