今年以来，乌海市乌达区聚焦倾听民声、汇聚民智、化解民忧，持续抓实社会治理智能化建设，不断加强一体运行、一平台调度、一网统筹能力，打造共建共治共享社会治理新格局。

　　一体运行，创新治理模式

　　乌达区依托市域社会治理智能化平台逐步完善处置社情民意的调度指挥体系，指挥调度承办单位101家，承办单位通过平台接收、处置、答复群众诉求。在把“人、地、事、物、组织”全部纳入网格进行管理的前提下，全区199名专职网格员依托网格通手机软件随时将群众反馈和自我排查的问题上传至智能化平台进行记录办理。区域社会治理中心配备5名工作人员负责智能化平台立案、派遣、审批、结案、回访和督办等日常工作，制定智能化平台的指挥手册、考核评价办法、协调联系机制，施行“三率”和网格报事周通报机制，用以规范办事流程，提升处置效率。

　　一平台调度，强化治理效能

　　在智能化平台五级联动的架构下，网格员针对网格内的小问题自行处置，无法自行处置的案卷上报至街道平台进行办理。区级平台依据案件类型将市级分派的案卷直接派遣至相关职能单位办理或协同多个单位进行联动处置，市级平台统筹全市案卷情况，整合市民热线、微信公众号平台、抖音多个诉求渠道，通过电话回复或平台转办处置诉求。一方面，区级平台通过转办12345市民热线、微信公众号平台、抖音等渠道反映的案件，明确责任单位，及时督办催办，并在结案前设置预回访，确保群众诉求切实得到解决，9月以来，该类案件共处置1780余件、占比90.4%;另一方面，市级平台通过企业微信派发紧急性诉求，直接由区域社会治理中心通过微信和电话即时通知相关单位进行办理，该类案件共190余件、占比9.6%。

　　一网统筹，提升治理能力

　　市民诉求的详情数据通过智能化平台进行统计分析，其处置结果主要以响应率、解决率和满意率“三率”为考评标准。9月以来，乌达区处置案件1980余件，总体响应率99.49%，解决率92.95%，满意率90.92%。商务局、税务局、能源局、政务服务中心、医保局等十家单位“三率”均达到100%。除“三率”评价数据外，智能化平台还可以扁平化展示社情民意，如今年以来频发案卷类别前三位为新冠疫情防控政策、固定电话咨询和核酸检测;案件来源前三位为12345市民热线受理、网格员自处置、微信公众号平台反馈;案卷区域统计前三位的是滨海街道、巴音赛街道、新达街道;本年度网格员上报自处置信息1.5万余条，及时将问题隐患消除在萌芽、解决在基层。