“要坚持在‘精准化’组学中增强落实效果，坚持学思贯通、知行统一，推动全面系统学、深入思考学、联系实际学。对标对表使命任务，不断提升执法服务品质，切实提升公安工作法治化水平和执法公信力。”日前，潢川县公安局在学习党的二十大精神专题会议上明确要求。

　　“现在真是太方便了！没想到去公安局行政审批服务中心一次就补办好了身份证，既省时又省力。”今年11月初，潢川县城关居民梁某从民警手里接过补办的崭新证件时，连连称赞公安民警的办事效率高。

　　立足“小窗口”，服务“大民生”。学思想，见行动。潢川县公安局不断深化公安行政服务改革力度，通过提升政务服务智能化、信息化、便民化等举措，提高服务质效，让辖区群众和企业收获更多获得感、幸福感。

　　14个服务窗口117项审批事项进驻服务大厅

　　今年9月底，潢川县政务服务中心公安专区升级改造基本完成。通过对分散公安业务窗口的重新整合，打造更加公共、开放的办事服务环境。高标准建成等候休闲区、公安专区服务台、证照受理自助专区等公安业务办理区域；合理设置公安服务窗口14个，推进117项公安审批事项进驻政务服务大厅；派出所户籍业务进驻政务服务中心；设立车驾管政务服务分厅；增设“一窗通办”“有诉必应”等服务窗口。通过改造升级，大大缩减了办事流程，提高了办事效率。

　　为提高窗口服务质量，潢川县公安局加大对窗口服务民辅警的业务培训，实现从“要我服务”向“我要服务”的理念转变，努力打造一支让群众满意的专业队伍。

　　拓展服务触角公安窗口迁至群众指端

　　据介绍，潢川县公安局在“24小时不打烊”自助专区投放了身份证自助拍照受理一体机、车驾管警医通自助服务一体机，并实现了全省通办自助服务；“警医通自助服务”让办理驾驶证的群众可自行远程体检，避免频繁往返于医院和服务窗口，真正实现一站式办理；专门设置导办服务台，在工作日配备专人为群众讲解业务办理流程，协助自助办理，真正实现全天候、全时段、全流程无缝对接服务。

　　为打通服务群众“最后一厘米”，潢川县公安局依托官方微信公众号打造了掌上便民服务平台“潢川警快办”，将公安窗口迁至群众指端。该平台功能涵盖了户政、出入境、行政审批、车驾管等窗口业务的查询与办理，平台内公布了全局所有窗口单位及5个城区派出所、17个乡镇派出所户籍民警的联系方式，群众只需动一动手指，便可咨询或办理相关业务，真正实现了群众与民警互动、网上与网下互动、勤务与智慧互动。

　　平台上线运营以来，该局共为群众办理窗口业务90人次，接受群众咨询160余人次，为群众推送反电诈等安全防范宣传信息600余条。

　　创新形式全方位升级群众窗口服务体验

　　为解决群众“上班没空办，下班没处办”“多头跑、来回跑”等急难愁盼问题，该局在开设自助服务的基础上，开启“延时服务”“预约服务”“入户办理”等服务模式。在全县23个派出所户籍窗口及政务服务专区推行周六延时服务，在服务大厅醒目位置悬挂业务民警的名片牌，群众可24小时电话咨询、预约业务办理；在等候休闲区，配备沙发、饮水机、阅读角，让群众在办理业务的同时体验“家”一般的舒适感。

　　开设“一窗通办”“有诉必应”窗口。潢川县公安局打破警种界限、突破层级障碍，整合公安政务服务集中审批，实行“一枚印章管审批”，减少群众跑动次数、缩短审批时限。按照前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件的模式，实现即办件当场收件—当场审核—制证签发、承诺件现场收件—后台分级审批—通知发证，最大限度优化行政审批服务资源。同时为帮助群众解决办事过程中遇到的各类难事，专门设立“有诉必应”窗口，进一步拓宽办事群众反馈诉求的渠道，从根本上打通堵点、解决盲点、治理难点。