为坚持和发展新时代“枫桥经验”，全力走好网上群众路线，近日来，安徽省蚌埠市公安局蚌山分局推广实施“网上警民议事厅”工作机制，以“互联网+”为渠道架起警民连心桥，用微信群与社区警务工作相结合的方式，将法治宣传、提醒告知、化解矛盾、安全防范、便民服务等融入群众的日常生活，使得解难事更有力度、做实事更有速度、办好事更有温度，让“警民议事厅”真正成为群众身边的平安群。

　　“警民议事厅” 为民服务有力度

　　“警官，您好。我想反映一个问题。我们小区一住户养了一只狗，总在楼道里随地大小便，既不卫生也影响公共环境。”社区民警汤化千了解情况后，迅速联系上狗主人，原来陈先生因为工作繁忙没有时间下楼遛狗，只能趁着午休时敞开房门让小狗在楼道里转悠几圈，为此陈先生也心怀愧疚。民警听闻，主动做起陈先生的思想工作，动之以情、晓之以理，最终让其认识到自己的错误并承诺将小狗送往外地父母家。为了避免此类情况再次发生，汤警官还特意在群内科普了监护人责任等相关法律知识。就此，一起邻里间的矛盾纠纷隐患被顺利化解。

　　一枝一叶总关情，最是“小事”显担当。哪家水管漏了，哪家老人出门不方便，哪家的门锁坏了需要修锁师傅的电话······这一件件“小事”构成了群众心里的“大事”，小事不小“视”，服务群众是大事。网上警民议事厅，公安工作落到小处，为民服务才更有力度。

　　“警民议事厅” 为民服务有速度

　　“非常感谢航华所张警官，今天下午因为丢失手机向他求助，虽然张警官调休但他非常耐心地为我解疑答惑，帮助我在最短时间内找回手机。”晚上9点多，文化广场网上警民议事厅微信群的白先生发来这样一段话。原来当天下午，白先生的手机不慎丢失，在群内求助后，社区民警张毅志第一时间联系到白先生，帮助其回忆步行路线、调阅监控、研判追踪，最终在晚上8点多将丢失手机找回。忙活了一晚上，原本的调休计划也泡了汤，可张警官却丝毫不在意。在他看来，少休息几个小时却能真真切切地帮助到群众，不管是棘手事，还是麻烦事，甚至是危险的事，“民有所呼，我有所应，民有所盼，我有所为”，这就是“警民议事厅”存在的意义。

　　群众的事“马上办”，不拖延不推诿，群众的忧“马上解”，不敷衍不逃避。快协调、细指导，服务群众零距离，蚌山公安将群众冷暖放心间，让群众看到真真正正的变化、得到实实在在的服务。网上警民议事厅，公安工作落到实处，为民服务才更有速度。

　　“警民议事厅” 为民服务有温度

　　“请问张警官，学生办理身份证需要带哪些材料？”日常工作中，被咨询最多的就是户政业务。很多第一次办证的群众对于携带哪些材料不太清楚，社区民警见到他们在群内咨询后总会第一时间给予回复，在“警民议事厅”的帮助下，“一窗通办”和“最多跑一次”真正成为了现实。“多亏了这个微信群，要不然我们费时费力还办不好。”市民钱女士一边说一边还给民警点了个赞。考虑到学生平时上课只有周末有时间，社区民警张晓君还特意提前告知大家周末全市范围内可以办证的八个户政业务办理点并附上相应的地址和联系电话。“这下群众办证就不会再跑空了。”张晓君说道。

　　便民高效，用心用情，想群众之所想，急群众之所急，把实事办到群众的心坎里，“暖人心”才能“合民意”，努力成为群众的“贴心人”“暖心人”和“守护人”，群众的微笑和满意胜过面面锦旗。网上警民议事厅，公安工作落到细处，为民服务才更有温度。

　　加强警民沟通互动、了解掌握社情民意、预防化解矛盾纠纷、为民为企服务保障······“警民议事厅”虽然只是解决群众诉求的一个“小切口”，但却能体现为民办实事的“大作为”，用心用力用情为群众办实事办好事，暖民心、破难题、解民忧，蚌山公安用一件件民生小事践行着“守护平安全时空、服务群众零距离”的宗旨和初心，努力做到人民群众的获得感更充足、幸福感更可持久!（蚌埠市公安局蚌山分局 王芮）