为打造新时代“枫桥经验”安徽公安升级版、网络版、创新版，全力走好网上群众路线，芜湖市公安局交警支队车管所按照省公安厅《全省公安机关建立“网上警民议事厅”工作机制的方案》要求，结合芜湖公安机关“为民为企为项目”30项措施，搭建“车管网上警民议事厅”，于9月8日正式上线运行。

　　车管网上警民议事厅根据车驾管业务种类，设置新车注册、二手车转移登记、驾驶人考试、机动车检测、车驾管综合业务、非机动车业务六大议事间。各业务中队负责人分别担任各议事间的群主，并邀请业务延伸机构的工作人员进群。车管所通过六大日常工作议事间向延伸机构开展常态化工作提醒、业务指导与监督，倾听民声、顺应民心，解决问题，进一步推动落实公安交管“放管服”改革政策走深走实。

　　同时，车管所在六大日常工作议事间的基础上，创新增设了媒体宣传交流议事间及群众咨询聊天室。通过邀请各级媒体代表加入媒体宣传交流议事间，及时向媒体平台发布群众所关心的各类车驾管政策信息，广泛宣传交通安全知识，掌握企业民意，接受大众监督；企业群众根据办理业务类型的不同，选择扫取“舒心检”二维码、“舒心办”二维码、“舒心考”二维码加入群众咨询聊天室。聊天室由车管所骨干民警担任群主，根据群众咨询具体业务问题进行“分诊”预处理，遇到一时无法解决的疑难杂症，会邀请相应的业务负责人、延伸机构工作人员进入聊天室，进行“专家会诊”，及时为群众答疑解惑。

　　车管网上警民议事厅为群众提供了便利“新服务”

　　相较于传统窗口和语音电话咨询，网上警民议事厅通过“专家会诊”，为企业群众咨询的业务问题及相关法律法规提供更全面的解答；以文字、图片、视频等多种形式，积极引导群众在“交管12123”APP办理相关车驾管业务，让群众办理交管业务“多走网路，少走马路”。对确实无法在网上办理的业务，视情引导至车管所大厅、辖区交警大队或相关部门办理，及时感知群众需求，精准有效解决问题。

　　车管网上警民议事厅力争警民矛盾“零上交”

　　网上议事厅作为听民声解民忧的“新桥梁”，能实时收集企业群众在办理业务过程中遇到的各种疑难杂症，协调有关资源，帮助其在网上办理、窗口办理或指定专人上门服务，并全程跟进，最大限度把矛盾纠纷化解在基层网络，力争警民矛盾“零上交”。对收到的合理建议和意见汇总上报，不断优化服务措施，积极改进服务方式，切实提升感知民情民意，为企业群众解难题、做实事。

　　车管网上警民议事厅营造安全宣传“好氛围”

　　网上议事厅可及时推送最新法律法规政策、临时性业务政策解读，以及突发、紧急情况导致车驾管业务无法办理的通知等。同时，车管网上议事厅也将扩充交通安全宣传功能，将当下最新的交通安全法律常识推送至企业群众，有效扩大宣传教育范围，加强线上线下衔接，增强交管部门在交通安全宣传上特定效果，营造人人有责、人人尽责、人人享有的共建共治共享新格局。

　　按照公安部、省公安厅“放管服”改革安排部署，围绕芜湖公安机关“为民为企为项目”30项措施，通过搭建“车管网上议事厅”，实现警民互动“零距离”，进一步深化推进芜湖公安交警车驾管服务全方位、全覆盖，更好地让人民群众共享互联网发展成果，切实增强人民群众安全感、获得感。