9月11日，安徽省怀宁县公安局月山派出所刘涛副所长和江镇派出所钟瑞副所长同时收到从香港快递过来的“公正执法 热心为民”、“严格执法 热情服务”两面锦旗，这两面从香港“远道而来”的锦旗，还要从前不久江镇镇一名群众反映的办不成 “难事”说起……

　　今年八月份，月山派出所刘涛副所长在其原来工作过的江镇派出所社区警务微信工作群里收到一名村民刘某某咨询求助：称其侄女刘女士同香港居民结了婚，后来到香港定居将内地户口注销了，注销前用内地的居民身份证在东莞市农商行存了一笔钱，多年没有使用，现在疫情对企业经营有影响，急需这笔周转金，但其侄女是香港居民，在内地使用身份证件是港澳居民来往内地通行证，无法证明是同一个人，多次与银行协商，始终无法取出存款。刘某某听说派出所设立了“办不成事”反映窗口，专门为群众解决办不成的“难题”，就通过微信向刘涛警官反映。

　　刘涛接到求助后，马上联系上江镇派出所副所长钟瑞，两人在派出所档案室找到了刘女士2009年户口注销记录，因时间较长和权限原因，未能在县城区域查询到有效证明，仍然无法证明刘女士使用的港澳居民来往内地通行证是同一人。两人就通过县公安局的“办不成事”反映机制，与县公安局出入境管理大队一道，在安庆市公安局出入境管理科大力协助下，终于在刘女士赴港前户籍档案中查询到了相关原始记录，出具了相关证明，终于为刘女士解决了困扰数月的取款“难题”。

　　“办不成事”反映窗口作为解决群众办事难题的一种探索，成为近段热搜出现的一个高频词。怀宁县公安局在贯彻落实全省“一改两为”会议精神中，认真结合“网上警民议事厅”工作机制，线上线下的双轮驱动，着力把“办不成的事”转变为“办得成的事”，将“办不成事”办实、办好，为企业和群众提供更多热心、暖心、贴心服务。（朱丽）