摸清底数，完善机制。对低保老人等特殊老人开展全面排查摸底，对摸排登记的空巢独居老人均建立联系人登记制度，纳入基层网格化管理，明确由帮扶人、助老员、社工分类开展探视走访。截至目前，全区更新台账登记空巢独居老人7142人、分散特困老人2813人、城乡低保老人2470人。

　　关爱入户，定期探访。针对空巢独居老人等特殊老人开展敲门行动，采取普遍探访和重点探访相结合，电话关爱、上门探访等形式，每月至少上门探访2次、电话关爱不少于4次，对重点探访对象增加上门探访次数，必要时每天一次。截至目前，共对特殊老人探访1万余人次。

　　统筹施策，发放物资。将特殊老人关爱服务、居家养老服务、社工上门服务、农村互助养老等多项服务相结合，统筹相关政策。为特殊老人免费发放藿香正气水、口罩等防暑防疫物资，提醒老人做好防暑降温、疫情防护。

　　排查隐患，强化安全。结合探视走访工作，在了解困难老人生活实际需求的同时，对其缺水、用电等隐患进行排查，提醒老人关注送水信息，针对严重缺水的，第一时间反馈区民政局，协调对接镇街民社办对老人进行帮扶，并提醒老人防范因用电过高、电力设备因负载过大而引发火灾。