“太感谢你们了,帮我们解决了大难题!”前不久,在河北区司法局铁东路司法所“和谐楼”创建矛盾纠纷疏导化解小队收到的一份回访问卷中,社区居民小李写下了感谢的话语。
小李租住在铁东路街的一个老旧小区。前不久,小李发现自家卫生间漏水,于是到楼上询问情况,一问才知楼上是空置房屋,并没有人居住。可是漏水问题不能不管,他又找到房东请求维修,房东认为应该先找出是哪里漏水,才能决定由谁出钱维修。
这一拖,就是好几天。小李正不知如何是好,楼长找到了他,在征得了他的同意后将情况反馈给了社区。很快,就有司法所工作人员联系了小李,并且将他和房东,以及楼上业主约在一起,由司法所专职调解员、社区调委会成员、公共法律服务律师、楼长、党员骨干共同组建的“和谐楼”创建矛盾纠纷疏导化解小队共同介入调解。经调解,楼上业主承诺维修漏水点位,并重新做卫生间内的防水,以防今后再发生漏水情况,事情得以圆满解决。
小李发现,在调解过程中,调解员不仅仅是在法律的框架内寻求解决问题的方法,还从情理角度,尽量缓和邻里关系。“现在问题不但解决了,我和楼上邻居的关系也更好了,见面时我们会打招呼问候,楼上有异响我也会去看看情况,感觉多了个朋友。”
“‘和谐楼’从字面上就可以感受到祥和的氛围,‘邻里亲如一家’,这正是我们开展‘和谐楼’创建工作的初衷所在。”负责推进这项工作的铁东路司法所工作人员李青柏介绍说。铁东路司法所学习借鉴“枫桥经验”,高度重视人民调解组织队伍建设和调解质量的提高,不再是单一被动地介入调解,而是经过分析调研,推出矛盾纠纷预防化解机制,针对老年人、妇女、儿童、残疾人等特殊人群建立保护机制。大力推进“和谐楼”的创建,就是铁东路司法所根据这一原则推出的创新举措。
铁东路司法所借助街道网格化管理实效,创建楼长调解信息员机制,以“法治大讲堂”、公益律师联系卡、创建微信群等形式启动“和谐楼”创建活动,并以调查问卷的形式开展定期回访,及时发现矛盾纠纷苗头,借助公共法律服务律师队伍和专职调解力量,共同成立“和谐楼”创建矛盾纠纷疏导化解小队,入户开展有针对性的心里疏导、法律咨询、矛盾纠纷调解,让居民真正感受到为民办实事的实际行动,更可以通过调解,化解居民间的小矛盾,传递温暖与关怀,携手居民共同打造和谐文明的社区环境。
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